نسیم تلکام | Nasim Telecom

تاسیس در ۱۳۹۱ مخابرات و ارتباطات (تلکام) ۵۱ تا ۲۰۰ نفر nasimtel.com

استخدام مدیر پشتیبانی فنی و امور مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

مجموعه نسیم تلکام در راستای توسعه تیم پشتیبانی خود، از متخصصین این حوزه دعوت به همکاری می نماید.

مهارت ها

نظارت و مدیریت بر عملیات و فعالیت‌های واحد پشتیبانی
اطمینان از پاسخگویی بموقع و رضایتبخش به مشتریان توسط کارشناسان مرکز تماس
ایجاد رویه ها، خط مشی ها و استانداردهای خدمات مشتری موثر
هدف گذاری برای جلب رضایت مشتریان و هماهنگی با تیم کال سنتر برای رسیدن به آنها
اجرای برنامه موثر برای وفاداری مشتری
مستند سازی و ثبت دقیق کلیه فعالیت ها و تماس های مرکز تماس
ارزیابی داده های جمع آوری شده و تهیه آمار و گزارش های دقیقی از یافته ها
استخدام و آموزش کارکنان جدید امور مشتریان
مدیریت بودجه مصوب بخش امور مشتریان
مطلع شدن از آخرین تکنیک ها و روش های صنعت
تیم سازی و مدیریت تیم پشتیبانی
شناسایی و پیاده سازی زیرساخت های واحد پشتیبانی Call Center & CRM
مستندسازی فرایندها و تهیه دستورالعمل های پشتیبانی و آئین نامه ها
مدیریت کارکنان خدمات مشتریان، سازماندهی، شیفت بندی، تعیین شرح وظایف، تقسیم کار، تعیین حدود اختیار و تفویض اختیار در بین افراد واحد
ارزیابی عملکرد مرکز تماس، تعیین ساختار KPI و OKR و ارائه گزارش های مدیریتی
مسلط به کار با تجهیزات فنی و نرم‌افزارهای مربوط به مرکز تماس
مدیریت عملیات پاسخ‌دهی و پیگیری سفارشات و درخواست‌های مشتریان و کاربران از طریق تلفن، تیکت، ایمیل و ...
برنامه‌ریزی موثر جهت به حداکثر رساندن بهره‌وری منابع (افراد، فناوری و غیره)
طراحی داشبوردهای گزارش‌گیری، جمع‌آوری و تجزیه‌و‌تحلیل آمار و گزارشات مربوط به مرکز تماس
همکاری با تیم توسعه و تولید نرم افزار، تا حصول نتیجه و تحویل نرم افزار به مشتری و پیگیری های بعد از آن
اخذ تصمیمات مرتبط با مشتری با درنظر گرفتن جایگاه مشتری و قوانین و سیاست های کاری شرکت
بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال های ارتباط با مشتری
مستند سازی و بهبود فرآیند های مرتبط با مشتری و اجرا و بهبود فرآیند رسیدگی به شکایات مشتریان
پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان

سایر مزایا

امکان استفاده از امریه سربازی شرکت های دانش بنیان در صورت احراز شرایط

معرفی شرکت

نسیم تلکام شرکتی های‌تک در حوزه فناوری‌های نرم افزاری – مخابراتی است که کار خود را از سال 1391 آغاز کرده است و با چندین محصول دانش‌بنیان مانند مرکز تلفن، نرم افزار مرکز تماس، سوئیچ‌های پرظرفیت مخابراتی، نرم افزار ارتباط با مشتریان، راهکارهای پیشرفته مخابراتی IMS، راهکارهای مبتنی بر امنیت و SBC، سافت فون و برون سپاری مرکز تماس به شرکت‌ها، سازمان‌ها و کسب و کارهای خصوصی و دولتی سرویس ارائه می کند.