اجرای فرآیندهای پشتیبانی مشتری برای افزایش رضایت مشتری.
تدوین و بازنگری سیاست های پشتیبانی مشتری و ترویج اجرای آنها.
اطلاع رسانی به تیم از کلیه اطلاعات جدید مرتبط با محصولات، رویه ها و روندها.
ارزیابی آمارهای پشتیبانی و تهیه گزارش های دقیق.
مصاحبه و استخدام کارمندان جدید.
نظارت و ارزیابی تلاش های آموزشی مستمر تیم.
ارائه ارزیابی عملکرد و پیگیری فرآیند انضباطی طبق خط مشی شرکت.
مدیریت بودجه بخش پشتیبانی مشتری
توانایی ها و مهارت های مورد نیاز:
تجربه ثابت شده به عنوان سرپرست پشتیبانی مشتری، ترجیحاً در یک محیط مشابه.
توانایی های شفاهی، نوشتاری و بین فردی درجه یک.
تمایل به انجام چند کار با دقت.
توانایی پذیرش و انتقادپذیری.
معرفی شرکت
نارون با هدف رشد و توسعهی مسیر تعالی و آیندهی حرفهی مدیریت و با نگرش رفع مشکلات و چالشهای کارفرمایان و صاحبان مشاغل در زمینهی منابع انسانی فعالیت میکند.
ماموریت اصلی ما، آموزش و کوچینگ مدیران و کمک به آنها برای جذب مدیران کلیدی، استعدادیابی، افزایش کارآمدی پیوند میان کارکنان و کارفرمایان و بهبود روابط حرفهای میان آنهاست. نارون در تلاش است تا بهعنوان شریک راهبردی منابع انسانی سازمانها، با ارائهی خدمات مبتنی بر رویکرد چابک، رشد و تعالی را در سازمانها نهادینه سازد.
مهارتهای مورد نیاز
مدیریت ارتباط با مشتریانارتباط با مشتریان و پشتیبانی