استخدام کارشناس خدمات مشتریان (آقا-اصفهان)
شرح موقعیت شغلی
ما، در تیم خدمات مشتریان مستربلیط، به دنبال فردی توانمند و با انگیزه جهت پشتیبانی و پاسخگویی به امور مشتریان و هم چنین پیگیری رفع مشکلات آن ها، با شرایط زیر هستیم:
دانش و مهارت های تخصصی:
- قدرت بیان بالا در ارتباط گیری با مشتریان
- دارا روحیه مدیریت زمان
- تسلط استفاده از مجموعه نرم افزار های Microsoft Office
- دارای روحیه سعه صدر و شنود موثر بالا
ویژگی های عمومی:
- انجام وظایف در قالب تیم و بصورت مشارکتی
- حضور به موقع و منظم در محل کار و مستند سازی فعالیت ها جهت ارائه گزارش
- برنامه ریزی برای انجام وظایف محوله و دقت و سرعت عمل کافی برای انجام آن ها
- رعایت کلیه نکات مربوط به اخلاق حرفه ای در سازمان
-ارائه راهکار های موثر و خلاقانه در پیشبرد وظایف
- تجزیه و تحلیل و تصمیم گیری به موقع در موقعیت های مورد نیاز
-انگیزه و توان بالقوه برای یادگیری موضوعات جدید و توسعه شخصی خود
- همكاري با ساير تیم های سازمان در موارد لازم
وظایف:
- پاسخگویی به تماس مشتریان
- پیگیری وضعیت پرواز از رزرواسیون ایرلاین و اعلام به مسافر برای کاهش فرایند پیگیری و کاهش حجم کاری تیم پویا
- ساخت کارت در ترلو برای مشکلاتی که سوی مسافران اطلاع رسانی می شود
- ارجاع مواردی که نیاز به پیگیری مسول رضایت مشتریان دارد
- خرید رزرو های تلفنی
- ارجاع مواردی که نیاز به پیگیری تامین کننده و یا گروه پویا دارد
- صدور رزروهای چارتری اتوبوس، قطار روی صفحه رزرو
دانش و مهارت های تخصصی:
- قدرت بیان بالا در ارتباط گیری با مشتریان
- دارا روحیه مدیریت زمان
- تسلط استفاده از مجموعه نرم افزار های Microsoft Office
- دارای روحیه سعه صدر و شنود موثر بالا
ویژگی های عمومی:
- انجام وظایف در قالب تیم و بصورت مشارکتی
- حضور به موقع و منظم در محل کار و مستند سازی فعالیت ها جهت ارائه گزارش
- برنامه ریزی برای انجام وظایف محوله و دقت و سرعت عمل کافی برای انجام آن ها
- رعایت کلیه نکات مربوط به اخلاق حرفه ای در سازمان
-ارائه راهکار های موثر و خلاقانه در پیشبرد وظایف
- تجزیه و تحلیل و تصمیم گیری به موقع در موقعیت های مورد نیاز
-انگیزه و توان بالقوه برای یادگیری موضوعات جدید و توسعه شخصی خود
- همكاري با ساير تیم های سازمان در موارد لازم
وظایف:
- پاسخگویی به تماس مشتریان
- پیگیری وضعیت پرواز از رزرواسیون ایرلاین و اعلام به مسافر برای کاهش فرایند پیگیری و کاهش حجم کاری تیم پویا
- ساخت کارت در ترلو برای مشکلاتی که سوی مسافران اطلاع رسانی می شود
- ارجاع مواردی که نیاز به پیگیری مسول رضایت مشتریان دارد
- خرید رزرو های تلفنی
- ارجاع مواردی که نیاز به پیگیری تامین کننده و یا گروه پویا دارد
- صدور رزروهای چارتری اتوبوس، قطار روی صفحه رزرو
مهارتهای مورد نیاز
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مرد
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت