استخدام سرپرست پشتیبانی و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
- رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکز تماس برای جلب رضایت مشتری و افزایش کیفیت و بهره‌وری مرکز تماس.
- نظارت و ارزیابی عملکرد ماهانه کارشناسان، تجزیه و تحلیل بهره‌وری و گزارش‌های حضور و غیاب و آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد.
- تنظیم و بررسی عملکرد کارشناسان در نیم‌سال و عملکرد سالیانه نهایی .
- کمک به کارشناسان در خصوص توسعه حرفه‌ای.
- حصول اطمینان از درست و سریع حل‌شدن سؤالات و مشکلات مشتریان و همچنین توجه به مشکلات و چالش‌های مشتریان شاکی.
- گزارش، تجزیه و تحلیل و حل مسائل مربوط به سیستم‌ها، مشتری و عملیاتی که ممکن است کیفیت خدمات را تحت تاثیر قرار دهد.
- تلاش برای ایجاد یک تجربه‌ی فوق العاده برای مشتری.
- ایجاد و حفظ خطوط ارتباطی و تعاملی با کارشناسان، هم رده‌ها، مدرسان، مدیران، تیم کنترل کیفیت و دیگر بخش‌های شرکت جهت تسهیل فرآیند حل مشکلات.
نیازمندی ها :
- آشنایی با دیتا و تحلیل داده
- ارائه ی گزارش عملکرد
- توانایی حل مساله و تصمیم گیری
- دقت بالا، جزیی نگری و مسئولیت پذیری
- مدیریت بحران
- ارتباطات فعال
شرایط شغل :
- بیمه تامین اجتماعی از روز اول
- بیمه تکمیلی از ماه دوم
- ساعت کاری شنبه تا پنج شنبه از 9 الی 18
- محدوده میرداماد
- فضای دوستانه و صمیمی
- پکیج های مناسبتی
مهارت‌های مورد نیاز
- سرپرست پشتیبانی
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست