استخدام کارشناس پشتیبانی و ارتباط با مشتریان (مشهد)
شرح موقعیت شغلی
کارشناس CRM یا ارتباط با مشتری با پاسخدهی به سوالات، حل مشکلات، ثبت و انجام سفارشها، مشتریان را پشتیبانی میکند. او تلفنی و آنلاین با مشتریان خود در ارتباط است.
شرایط و مهارتهای پایه
- تسلط بر نرمافزارهای Office
- آشنایی با مفاهیم CRM
- آشنایی با اصول گزارش نویسی
- آشنایی با زبان های انگلیسی و عربی
- توانایی کار تیمی
شرایط و مهارتهای مزیتی
- توانایی تحلیل داده ها و گزارش ها
- توانایی تولید محتوا متنی به جهت پاسخ دهی به کاربران
- توانایی کار با نرم افزارهای ساخت ویدیو
وظایف و مسئولیتها
- اشتراک گذاری اطلاعات محصولات و خدمات
- رفع مشکلات و پاسخگوئی به ابهامات کاربران نرم افزارهای موبایل شرکت به صورت مستمر و با کیفیت مطلوب
- ثبت مشکلات ، نظرات و پیشنهادات کاربران با تفیک نام محصول و جزئیات آن
- ثبت مشکلات ناشناخته رخداده و اعلام مکتوب به سرپرست واحد و پیگیری آنها تا حصول نتیجه و ثبت آن در "پایگاه دانش" به عنوان مشکل شناخته شده
شرایط کاری
- ساعت کاری از شنبه تا چهارشنبه از ساعت 8 تا 16:30 پنجشنبهها از ساعت 8 تا 14
- صبحانه ناهار میان وعده
- پرداخت وام
- حقوق و مزایای خوب و مناسب با توانمندیها
- بیمه تکمیل درمان و پرداخت به موقع حقوق
- محیطکاری مفرح، خلاق و اخلاق مدار
- امکان آموزش تخصصهای ویژه حین کار با هزینه شرکت
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست