کارگزاری مفید | Mofid Securities

تاسیس در ۱۳۷۳ مالی و اعتباری بیش از ۱۰۰۰ نفر www.emofid.com

استخدام سرپرست مرکز تماس

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

از ۵,۰۰۰,۰۰۰ تا ۸,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

شرح شغل:

ما به دنبال فردی متخصص در زمینه فرآیندهای مرکزتماس و دارای تجربه کافی در این حوزه هستیم که توانایی تجزیه و تحلیل سیستمی فعالیت‌ها را داشته باشد و انجام صحیح فرآیندها و قرارگرفتن در مسیر صحیح و تعریف شده را تضمین کند.
همچنین اطمینان بخشد که نیازها و مسائل مشتریان مجموعه مفید، به شکلی صحیح برطرف می گردد.

مسئولیت‌ها و وظایف اصلی:

رسیدن به اهداف کلیدی عملکرد مرکزتماس برای رضایت مشتری، کیفیت، بهره‌وری و معیارهای کلیدی.

تجزیه و تحلیل و بهبود گزارش‌های حضورغیاب و فرآیند آموزش کارکنان برای بهبود عملکرد.

اطمینان از اینکه مشکلات و مسائل مشتریان به درستی و به سرعت حل میشود.

بررسی عملکرد کارشناسان شامل برنامه سالانه تعیین هدف، تنظیم عملکرد و بررسی عملکرد.

بررسی و بهبود فرآیندهایی که مشتری در بخش مرکز تماس با آن روبرو میشود.

ایجاد راهکارهای خلاقانه جهت بهبود پاسخگویی به مشتریان.

ایجاد و حفظ تعادل بین فرآیندهای فنی و سرمایه انسانی در بخش مرکز تماس.

توانایی‌های اصلی مورد نیاز

توانایی حل مسئله و تصمیم‌گیری

توانایی سازماندهی و برنامه‌ریزی

قدرت تجزیه، تحلیل و درک اطلاعات پیچیده

توانایی مدیریت منابع انسانی

آشنایی با فرآیندها و بهینه‌سازی آنها

معرفی شرکت

مفید به عنوان اولین مجموعه خدمات بازار سرمایه و بزرگترین کارگزاری بورس در ایران همواره به دنبال نیروی‌های خلاق و مسئولیت‌پذیر است. اگر علاقه‌مند به فعالیت در محیطی مدرن با فضایی صمیمی در حین حال حرفه‌ای هستید، مفید محل کاری ایده‌آل برای شما خواهد بود.