استخدام کارشناس Service Desk(خانم)
شرح موقعیت شغلی
در کارگزاری مفید به دنبال همکار ی هستیم تا بتوانیم در کنار هم مسیر پیشرفت را طی کنیم.
عنوان شغلی:
کارشناس پشتیبانی فاوا
عنوان شغلی:
کارشناس پشتیبانی فاوا
شرح وظایف:
- پشتیبانی اثربخش، حرفه‌ای و محترمانه کاربران نهایی بر روی تمام محصولات و خدماتی که در کاتالوگ خدمات فاوا ارائه شده است.
- ثبت تمام اطلاعات مورد نیاز کاربر و درخواست وی در سامانه مربوطه، و تکمیل اطلاعات تیکت ثبت شده در طی چرخه عمر آن با توجه به فعالیت‌های انجام گرفته، و در نهایت بستن تیکت با درج راه‌حل بکارگرفته شده برای انجام درخواست و سایر نکات آموزنده و مفید مرتبط.
- درگیر شدن در تحقیقات و عیب‌یابی‌های عمیق برای حل مسائل پیچیده فنی.
- ارجاع مسائل پیچیده و یا با اولویت بالا به بخش تخصصی مناسب.
- همکاری در پروژه‌های مرتبط با خدمات فاوا که توسط سرپرست تیم تعیین می‌شود.
- مشارکت در استقرار نرم‌افزارها، خدمات یا قابلیت‌های جدید و انجام تست‌های فنی لازم به منظور اطمینان از سازگاری و عملکرد مناسب.
- نصب و راه‌اندازی سخت‌افزاری و نرم‌افزاری رایانه‌ها.
- نصب و راه‌اندازی و عیب‌یابی ماشین‌های اداری.
- راه‌اندازی و پشتیبانی تجهیزات مرتبط با فناوری اطلاعات برای جلسات عمومی و یا ارائه مطلب.
- پیکربندی و اعمال تنظیمات لازم بر روی رایانه‌ها و سایر سخت‌افزارهای مرتبط.
- انجام امور تشخیصی و عیب‌یابی بر روی رایانه کاربران به منظور بررسی و حل مسائل.
- ارائه خدمات پشتیبانی فوق، در محل شعبه‌های شرکت، در صورت لزوم.
شایستگی‌ها:
- تحصیلات دانشگاهی حداقل کارشناسی در علوم مربوط به رایانه و یا گذراندن دوره‌های حرفه‌ای در زمینه شبکه و رایانه‌های مبتنی بر سیستم عامل Windows.
- 3 سال سابقه کار در رابطه با پشتیبانی فنی سیستم‌های رایانه‌ای مبتنی بر Windows.
- آشنایی عمومی با مفاهیم چارچوب مدیریت خدمات فناوری اطلاعات (ITIL Foundation).
- دانش جامع و تجربه عملی در مورد سیستم عامل‌های Windows، نرم‌افزارهای Microsoft Office، نرم‌افزارهای کاربردی عمومی، و راه‌حل های امنیتی.
- دانش جامع در مورد اصول، روش‌ها و تکنیک‌های مورد استفاده در عملیات عیب‌یابی و پشتیبانی رایانه.
- مهارت‌های ارتباطی مناسب اعم از شفاهی و کتبی به منظور توضیح موضوعات فنی به کاربران غیر فنی و مستند سازی تجربه‌ها.
- دارای روحیه مشتری مداری.
- توانایی انجام وظایف متعدد به صورت همزمان و مدیریت وقفه‌های مکرّر گهگاه در شرایط اضطراری.
- توانایی تشخیص و مدیریت اولویت‌ها.
- خود انگیخته برای توسعه مستمر فردی و حرفه‌ای.
- توانایی انجام کار طولانی مدت حسب نیاز در مواقع خاص و یا در راستای انجام پروژه‌ها حتی در ساعات غیر اداری.
- توانایی انجام کار به صورت مشارکتی و مبتنی بر اصول کار تیمی.
مهارت‌های مورد نیاز
- Service Desk
- Windows
- ITIL
حداقل سابقه کار
- مهم نیست
جنسیت
- زن