استخدام کارشناس تضمین کیفیت نرم افزار
شرح موقعیت شغلی
مسئولیت ها :
- پیاده سازی مستندات فنی مربوط به پروسه های مرکز تماس
- برگزاری کلاس های آموزشی برای نیروهای مرکز تماس و ورودی های جدید
- شنود تماس ها به منظور ارزیابی کیفی کارشناسان مرکز تماس
- برگزاری جلسات فیدبک آنلاین و حضوری
- تهیه گزارشات (روزانه-هفتگی-ماهیانه) و تحلیل آنها به منظور بهبود مستمر
- بهبود عملکرد کارشناسان از طریق روش های مختلف نظارتی
- توانایی مدیریت پروژه
شرایط احراز:
- مسلط به نرم افزار Office
- فن بیان قوی و روابط عمومی بالا
- توانمندی آموزش و ارائه مطالب
- درک صحیح فرآیندهای مرکز تماس و توانایی پیاده سازی آن ها
مهارت‌های مورد نیاز
- تضمین کیفیت
- تضمین کیفیت نرم افزار
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت