استخدام کارشناس صدای مشتری (حوزه هاستینگ)
شرح موقعیت شغلی
· آشنایی با حوزه هاستینگ و خدمات مربوطه
· علاقه مند به کار در حوزه هاستینگ
· پیگیری تیکت های مشتریان تا حصول نتیجه
· به اشتراک گذاری اطلاعات محصولات و خدمات
· پاسخ به سوالات مشتریان تا حد ممکن
· رسیدگی به شکایات مشتریان
· مستندسازی از تعاملات با مشتریان
· پاسخگویی به مشتریان و حصول اطمینان از رضایت مشتری در دریافت خدمات
· توافق، انعقاد و وصول فروش خدمات پشتیبانی بر اساس استانداردهای شرکت
· تمرکز بر یادگیری برای توسعه دانش تخصصی مورد نیاز
· هماهنگی و تعامل با مشتری برای همراهی با او در تغییرات موثر
· تعامل و برقراری ارتباط مفید و موثر با واحد فنی و تیم فروش و مالی
· Assign کردن کارها به نیروهای واحد فنی، فروش و مالی و پیگیری آنها
توانایی‌ها و مهارت‌ها
· مهارت‌های ارتباطی به ویژه ارتباط با مشتری
· تسلط بر اصول و فنون مذاکره
· علاقه به کار تیمی
· مدیریت استرس
· آشنایی با Office به خصوص Word و Excel؛
شما در اولویت خواهید بود اگر با …
· مدیریت ارتباط با مشتری
· فرایند فروش خدمات
· امور پشتیبانی و خدمات بعد از فروش
آشنایی داشته باشید.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- هاستینگ
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست