استخدام کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار
شرح موقعیت شغلی
تیم پشتیبانی و امور مشتریان «مدیانا» همون جاییه که دقت و سرعت رو کنار هم داره، اینجا همه در راستای بالا بردن رضایت و حس خوب مشتری نهایت تلاش و پیگیری رو دارن.صبوری، سرعت عمل و تمرکز لازمه کار توی این تیمه. ما باور داریم همه چالش‌های پیش بینی شده و نشده این موقعیت که حسابی باعث رشد میشه، کنار حال خوب کسب رضایت مشتری، این موقعیت رو جذاب می‌کنه.
وظایف و مسئولیت‌هایی که کارشناس پشتیبانی توی مجموعه ما داره:
- ارتباط مداوم با کاربر
- پاسخگویی به تماس‌های تلفنی
- پیگیری درخواست ها و مسائل کاربر در هر شرایط تا حصول نتیجه
- پاسخگویی به تیکت‌ها در کمترین زمان
- رسیدگی به امور کاربر با صبوری و حوصله و اطمینان از رضایت کاربران
- ارجاع تیکت به مسئول مربوطه در صورت عدم توانایی در پاسخگویی
- مسئولیت رضایت کاربر از کار با مجموعه «مدیانا»
مهارت‌هایی که برای کار در این پوزیشن ضروریه:
- توانایی کار با کامپیوتر و اینترنت (پیش نیاز کار با پنل)
- توانایی کار با ابزارهای آنلاین و تحت وب
- توانایی کار با نرم افزارهای آفیس و تلفن همراه
- دارای مهارت پشتیبانی و ارتباط با مشتری
- تجربه کار در کال سنتر‌های بزرگ حداقل ۱ سال
- آشنایی با cmsها و افزونه‌های آن
- آشنایی با وب سرویس
*امکان کار به صورت شیفتی در روزهای تعطیل رسمی و جمعه ها ضروریست.
*حتما در طول هر هفته یک روز، روز تعطیل شما است.
*حتما در طول هر هفته یک روز، روز تعطیل شما است.
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی
- پاسخگویی به تلفن
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۶,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست