مدیانا | Mediana

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر mediana.ir

استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در مدیانا به دنبال یک مدیر پشتیبانی و عملیات با تجربه هستیم. کسی که به ما در بهبود ارتباط با مشتریان و توسعه و بهبود فرایندهای اجرایی مرتبط با مشتری کمک کند.

ما به همکارمون وظایف زیر رو می‌سپریم:

مدیریت و رهبری تیم پشتیبانی و عملیات
ایجاد و حفظ روابط سودآور بلند مدت با مشتریان کلیدی
توسعه سیستم نرم افزاری مدیریت روابط با مشتریان
پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم ها و شیوه های مدیریت روابط با مشتریان
تدوین دستورالعمل ها و فرایندهای اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان
رسیدگی سریع و کارآمد به شکایات مشتریان
ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری و ارائه راهکار برای افزایش آنها
تحلیل داده های سوابق مشتریان جهت ارائه یا اصلاح برنامه های فروش و خدمات پس از فروش
برگزاری جلسات مستمر با مشتریان جهت شناسایی انتظارات و پیشنهادات آنها
ارزیابی عملکرد تیم پشتیبانی و عملیات و ارائه راهکارهای بهبود مستمر
ارزیابی جنبه های مالی فرایندهای پشتیبانی

دوست داریم همکار جدید ما ویژگی‌های زیر رو داشته باشد:

مسلط به طراحی KPI های پشتیبانی و همچنین پایش و ارائه گزارشات کمی
توانایی تحلیل‌گری(تحلیل آماری و داده‌محور)
مهارت‌های ارتباطی بالا
مهارت های مذاکره حرفه ای و حل مسئله
تجربه کار در شرکتهای تک و استارتاپی
توانایی مدیریت و ارتباط موثر درون تیمی و تعامل با سایر تیم ها

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

مدیانا یک پلتفرم ارتباط با مشتریه که به کسب‌وکارها کمک می‌کنه ساده‌تر، دقیق‌تر و مؤثرتر با مخاطب‌هاشون در ارتباط باشن. در مدیانا، ابزارهایی مثل ارسال پیام، پیامک، ایمیل، پیام صوتی و تلفن ابری، در کنار محصولاتی مثل مارکتینگ اتومیشن و مدیریت کمپین‌ها قرار گرفتن تا همه ارتباط‌ها از یک بستر واحد مدیریت بشه.
در مدیانا فقط روی انجام کارهای روزمره تمرکز نداریم. یادگیری مستمر، به اشتراک گذاشتن تجربه‌ها و رشد فردی بخش مهمی از فرهنگ کاری ماست. تیم‌ها کنار هم کار می‌کنن، از هم یاد می‌گیرن و هر روز تلاش می‌کنن کارها رو یک قدم بهتر جلو ببرن.
با تکیه بر دانش فنی قوی و پشتیبانی قابل اعتماد، تونستیم اعتماد بسیاری از کسب‌وکارها رو جلب کنیم و به یکی از انتخاب‌های اصلی بازار تبدیل بشیم. این مسیر رشد همچنان ادامه داره و برای ادامه راه، دنبال هم‌تیمی‌هایی هستیم که خوش‌فکر، مسئولیت‌پذیر و مشتاق پیشرفت باشن.
اگر دنبال جایی هستی که هم بتونی جدی کار کنی، هم یاد بگیری و هم رشد کنی، مدیانا می‌تونه انتخاب خوبی برات باشه.

مهارت‌های مورد نیاز

پاسخگویی به مشتریان مدیریت ارتباط با مشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی