استخدام Customer Success Manager
شرح موقعیت شغلی
ما در مدیانا به دنبال یک مدیر موفقیت مشتری هستیم تا در کنار مشتریان مدیانا قرار بگیرد و آنها را در جهت استفاده هر چه بهتر از محصولمان هدایت کند.
ما به همکارمون وظایف زیر رو می سپاریم:
ما به همکارمون وظایف زیر رو می سپاریم:
- ارائه مشاوره و آموزش‌های لازم به مشتریان در استفاده بهینه از محصولات یا خدمات شرکت و حفظ ارتباطات موثر با آنها
- تهیه و ارائه گزارش‌های عملکردی به مدیران ارشد برای نمایش پیشرفت‌ها، مشکلات و نیازهای مشتریان و معرفی راهکارهای بهبود
- تعیین استراتژی‌های موفقیت مشتری بر اساس نیازها و اهداف مشتریان و شرکت
- اجرا و پیگیری برنامه‌های موفقیت مشتری برای اطمینان از رضایت و موفقیت مشتریان
- ارائه راهکارها و پیشنهاداتی برای بهبود عملکرد و استفاده موثر از محصولات و خدمات
- پاسخگویی به سوالات و رفع مشکلات مشتریان
- همکاری با تیم‌های پشتیبانی و فنی در حل مشکلات پیش امده
- پایش و ارزیابی استفاده مشتریان از محصولات یا خدمات و تعیین میزان رضایت آنها
- هماهنگی با تیم‌های فروش، پشتیبانی، توسعه محصول و مدیریت به منظور رسیدن به اهداف
- مدیریت تیم (استخدام کارشناسان ، آموزش، رهبری، ایجاد انگیزه و تعیین شاخص‌های تیمی و انفرادی و ارزیابی آن)
- انتقال نیازها و بازخوردهای مشتریان به تیم‌های داخلی برای بهبود محصولات و خدمات
- شناخت نیازها، مسائل و نقاط ضعف مشتریان و پیشنهاد راهکارهایی برای حل آنها
- مصاحبه با مشتریان در حال چرن و برنامه ریزی برای جلوگیری از چرن
- برنامه ریزی برای کمک به افزایش سود شرکت
- برگزاری نظر سنجی های منظم برای فهم نیاز مشتری
ویژگی های لازم برای همکار جدید ما به صورت زیر است:
- توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان و اعضای تیم .
- توانایی شناسایی و حل مسائل مشتریان به صورت سریع و کارآمد.
- توانایی تفکر خلاق و پیشنهاد راهکارهای نوآورانه برای مشتریان براساس دیتاهای موجود.
- توانایی مدیریت و زمان‌بندی پروژه‌ها و وظایف مرتبط با مشتریان.
- آشنایی با محصولات و خدمات شرکت و توانایی انتقال اطلاعات به مشتریان به زبان ساده و قابل فهم.
- توانایی تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان به منظور شناسایی الگوها و فرصت‌های جدید.
- توانایی استفاده از اطلاعات به دست آمده برای بهبود تجربه مشتریان.
- توانایی سازگاری با تغییرات و نوآوری‌های محصولات و خدمات.
- توانایی سازگاری با نیازها و توقعات متغیر مشتریان.
- تعهد به ارائه خدمات با کیفیت و مشاوره موثر به مشتریان.
- توانایی ایجاد و حفظ اعتماد مشتریان از طریق ارائه خدمات متمایز و عالی.
- توانایی مدیریت زمان، پروژه و تیم به طور کارآمد.
- توانایی هدایت و رهبری تیم‌های مختلف در جهت دستیابی به اهداف مشتریان
ویژگی‌هایی که داشتن آن امتیاز محسوب می‌شود:
- آشنایی با SMS Marketing
- آشنایی با فرایندهای مارکتینگ و فروش
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان
- آموزش مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- بیش از شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت