مدیانا | Mediana

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر mediana.ir

استخدام Customer Success Manager

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

بیش از شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در مدیانا به دنبال یک مدیر موفقیت مشتری هستیم تا در کنار مشتریان مدیانا قرار بگیرد و آنها را در جهت استفاده هر چه بهتر از محصولمان هدایت کند.
ما به همکارمون وظایف زیر رو می سپاریم:

ارائه مشاوره و آموزش‌های لازم به مشتریان در استفاده بهینه از محصولات یا خدمات شرکت و حفظ ارتباطات موثر با آنها
تهیه و ارائه گزارش‌های عملکردی به مدیران ارشد برای نمایش پیشرفت‌ها، مشکلات و نیازهای مشتریان و معرفی راهکارهای بهبود
تعیین استراتژی‌های موفقیت مشتری بر اساس نیازها و اهداف مشتریان و شرکت
اجرا و پیگیری برنامه‌های موفقیت مشتری برای اطمینان از رضایت و موفقیت مشتریان
ارائه راهکارها و پیشنهاداتی برای بهبود عملکرد و استفاده موثر از محصولات و خدمات
پاسخگویی به سوالات و رفع مشکلات مشتریان
همکاری با تیم‌های پشتیبانی و فنی در حل مشکلات پیش امده
پایش و ارزیابی استفاده مشتریان از محصولات یا خدمات و تعیین میزان رضایت آن‌ها
هماهنگی با تیم‌های فروش، پشتیبانی، توسعه محصول و مدیریت به منظور رسیدن به اهداف
مدیریت تیم (استخدام کارشناسان ، آموزش، رهبری، ایجاد انگیزه و تعیین شاخص‌های تیمی و انفرادی و ارزیابی آن)
انتقال نیازها و بازخوردهای مشتریان به تیم‌های داخلی برای بهبود محصولات و خدمات
شناخت نیازها، مسائل و نقاط ضعف مشتریان و پیشنهاد راهکارهایی برای حل آن‌ها
مصاحبه با مشتریان در حال چرن و برنامه ریزی برای جلوگیری از چرن
برنامه ریزی برای کمک به افزایش سود شرکت
برگزاری نظر سنجی های منظم برای فهم نیاز مشتری

ویژگی های لازم برای همکار جدید ما به صورت زیر است:

توانایی برقراری ارتباط موثر با مشتریان و اعضای تیم .
توانایی شناسایی و حل مسائل مشتریان به صورت سریع و کارآمد.
توانایی تفکر خلاق و پیشنهاد راهکارهای نوآورانه برای مشتریان براساس دیتاهای موجود.
توانایی مدیریت و زمان‌بندی پروژه‌ها و وظایف مرتبط با مشتریان.
آشنایی با محصولات و خدمات شرکت و توانایی انتقال اطلاعات به مشتریان به زبان ساده و قابل فهم.
توانایی تجزیه و تحلیل داده‌های مشتریان به منظور شناسایی الگوها و فرصت‌های جدید.
توانایی استفاده از اطلاعات به دست آمده برای بهبود تجربه مشتریان.
توانایی سازگاری با تغییرات و نوآوری‌های محصولات و خدمات.
توانایی سازگاری با نیازها و توقعات متغیر مشتریان.
تعهد به ارائه خدمات با کیفیت و مشاوره موثر به مشتریان.
توانایی ایجاد و حفظ اعتماد مشتریان از طریق ارائه خدمات متمایز و عالی.
توانایی مدیریت زمان، پروژه و تیم به طور کارآمد.
توانایی هدایت و رهبری تیم‌های مختلف در جهت دستیابی به اهداف مشتریان

ویژگی‌هایی که داشتن آن امتیاز محسوب می‌شود:

آشنایی با SMS Marketing
آشنایی با فرایندهای مارکتینگ و فروش

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

مدیانا یک پلتفرم ارتباط با مشتریه که به کسب‌وکارها کمک می‌کنه ساده‌تر، دقیق‌تر و مؤثرتر با مخاطب‌هاشون در ارتباط باشن. در مدیانا، ابزارهایی مثل ارسال پیام، پیامک، ایمیل، پیام صوتی و تلفن ابری، در کنار محصولاتی مثل مارکتینگ اتومیشن و مدیریت کمپین‌ها قرار گرفتن تا همه ارتباط‌ها از یک بستر واحد مدیریت بشه.
در مدیانا فقط روی انجام کارهای روزمره تمرکز نداریم. یادگیری مستمر، به اشتراک گذاشتن تجربه‌ها و رشد فردی بخش مهمی از فرهنگ کاری ماست. تیم‌ها کنار هم کار می‌کنن، از هم یاد می‌گیرن و هر روز تلاش می‌کنن کارها رو یک قدم بهتر جلو ببرن.
با تکیه بر دانش فنی قوی و پشتیبانی قابل اعتماد، تونستیم اعتماد بسیاری از کسب‌وکارها رو جلب کنیم و به یکی از انتخاب‌های اصلی بازار تبدیل بشیم. این مسیر رشد همچنان ادامه داره و برای ادامه راه، دنبال هم‌تیمی‌هایی هستیم که خوش‌فکر، مسئولیت‌پذیر و مشتاق پیشرفت باشن.
اگر دنبال جایی هستی که هم بتونی جدی کار کنی، هم یاد بگیری و هم رشد کنی، مدیانا می‌تونه انتخاب خوبی برات باشه.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان آموزش مشتریان ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

مهم نیست