همراه اول | MCi

مخابرات و ارتباطات (تلکام) بیش از ۱۰۰۰ نفر Mci.ir

فرصت‌های شغلی ۰

استخدام کارشناس مدیریت مشکلات سرویس

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

IT / DevOps / Server
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

آنالیز تیکت های دریافتی از خدمات مشتریان درکوتاه ترین زمان ممکن با استفاده از ابزار SQM ودسته بندی مشکلات و ارجاع به واحد مربوطه
بررسی وضعیت سرویس گروه های B2B/VIP وانجام آنالیز های مربوطه
آموزش پرسنل خدمات مشتریان /بهینه سازی رادیویی جهت استفاده از ابزار / پشتیانی فنی نفرات کارشناس در زمان وقوع مشکل / توسعه ابزار به منظور بهبود عملکر کاربران
انجام پژوهش آماری بر روی پر تکرارترین مشکلات ایجاد شده برای مشتریان، ریشه یابی و تهیه، تنظیم و ارائه گزارش آماری از مشکل و نحوه حل آن
تحقیق ومطالعه در خصوص تکنولوژی های 2G ,3G,4G
انجام وظایف مربوط به مدیریت دانش شامل ثبت دانش جدید در سیستم I Key به منظور مشارکت در فرایند مدیریت دانش

شایستگی ها:

اشنایی با سرویس های SMS، voice، USSD، WEB,STREAMING
آشنایی با اصول سیگنالینگ 2G,3G,4G دربخش های CS,PS
مسبلط به زبان انگلیسی

معرفی شرکت

فناوری های جدید در دو دهه اخیر تأثیرات بسیاری بر زندگی ما داشته و تا حد زیادی سبک زندگی ما را دگرگون کرده است. در همین راستا، نخستین مرحله از راه اندازی فناوری تلفن همراه در سال 1373 با ظرفیت سازی برای ۹۲۰۰ شماره در شهر تهران آغاز شد. با توجه به نیاز و تقاضای مردم به این پدیده، فعالیت هایی متناسب با جهت گیری جهانی برای توسعه شبکه تلفن همراه صورت گرفت. امروز همراه اول به عنوان بزرگترین اپراتور خاورمیانه در حدود 86 میلیون مشترک و رتبه 18 در دنیا به لحاظ تعداد مشترکین را داراست. همراه اول در ارزیابی سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی در سال پنچ سال آخیر رتبه نخست اپراتورهای تلفن همراه کشور را بدست آورده است. همچنین در آخرین ارزیابی 100 شرکت برتر ایران، همراه اول، رتبه دوم بالاترین ارزش بازار و رتبه سوم بیشترین سودآوری را به خود اختصاص داده است.
همراه اول با کسب تجربیات ارزشمند در زمینه خدمات نوین ارتباطات سیار و بررسی تکنولوژی های رو به رشد دنیا، ماموریت پنج سال آتی خود را "تحقق رویای دیجیتال" در نظر گرفته و در راستای تحقق و دستیابی به این چشم انداز اقدامات متعددی را در برنامه کاری خود قرار داده است.