مکتب خونه | Maktabkhooneh

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر maktabkhooneh.org

فرصت‌های شغلی ۴

استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

درباره‌ی مکتب‌خونه

مکتب‌خونه بزرگ‌ترین رسانه آموزش آنلاین در ایران است که از سال ۱۳۹۰ با این باور شکل گرفت که آموزش باکیفیت باید برای همه در دسترس باشد. امروز با دوره‌های دانشگاهی، آموزش‌های مهارت‌محور مکتب‌پلاس و محتوای رویدادهای علمی، یادگیری را برای میلیون‌ها کاربر فارسی‌زبان ساده‌تر و در دسترس‌تر کرده‌ایم. در کنار رشد این پلتفرم، یک تیم در حال ساخت و رشد هستیم که به یادگیری، اثرگذاری و آینده آموزش در ایران اهمیت می‌دهد.

درباره‌ی شغل

ما در تیم مکتب‌خونه به دنبال فردی هستیم که با ارائه پشتیبانی حرفه‌ای و مؤثر، تجربه‌ای مطلوب برای کاربران ایجاد کند. این نقش شامل پاسخگویی به درخواست‌ها، پیگیری مسائل کاربران تا رسیدن به نتیجه و همکاری نزدیک با تیم‌های داخلی برای رفع چالش‌ها و نیازهای کاربران است.

مسئولیت‌ها

پاسخگویی دقیق، کامل و به‌موقع به درخواست‌ها و مسائل کاربران از طریق کانال‌های ارتباطی مختلف
پیگیری درخواست‌ها و اطمینان از رسیدگی مؤثر به مسائل کاربران تا حصول نتیجه
شناسایی، ثبت و ارجاع مسائل به تیم‌های مرتبط و پیگیری رفع آن‌ها
ایجاد تعامل حرفه‌ای، محترمانه و همدلانه با کاربران
درک نیازها و دغدغه‌های کاربران و ارائه راهکارهای متناسب
مشارکت در بهبود تجربه کاربران و افزایش سطح رضایت آن‌ها

نیازمندی‌ها

حداقل ۱ سال سابقه فعالیت در حوزه پشتیبانی مشتریان، کال سنتر یا موقعیت‌های مشابه
تسلط نسبی به مهارت‌های ICDL
توانایی تایپ سریع و دقیق
آشنایی با زبان انگلیسی در سطح متوسط
مهارت گوش دادن فعال و برقراری ارتباط مؤثر
دقت بالا در پیگیری و توجه به جزئیات
آشنایی با ابزارهای ارتباط با مشتری و سیستم‌های تیکتینگ (مزیت محسوب می‌شود)

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

مکتب‌خونه، از بزرگ‌ترین وب‌سایت‌های مرجع آموزش‌های آنلاین مهارتی و دانشگاهیه که از سال ۱۳۹۱ با هدف ایجاد بستر یادگیری برای همه‌ی ایرانیان در سراسر جهان به شکل برابر شکل گرفته.
بخش زیادی از دوره‌های مکتب‌خونه به شکل رایگان در دسترس عموم قرار دارن و همچنین تعداد زیادی از این دوره‌ها که توسط اساتید نامدار تدریس شدن، کاملا تعاملی و پروژه محور هستن و به همین دلیل برای دانشجویان یادگیری واقعی رو رقم می‌زنن.
تیم مکتب‌خونه به خودش می‌باله که طی دهه‌های اخیر، هزاران فارغ‌التحصیل از دروس مختلفی داشته که نشون می‌ده تونسته گام بزرگی در ارتقای سطح علمی کشور برداره.