استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما به دنبال یک "مدیر پشتیبانی مشتری" با انگیزه و با تجربه برای رهبری بخش پشتیبانی مشتریان مکتب شریف هستیم.
مدیر پشتیبانی مشتری مکتب از طریق دستوالعمل‌ها و تعیین اهداف، مسئول ارائه پشتیبانی برتر در حوزۀ پذیرش و ثبت‌نام مشتریان مکتب خواهد بود.
اگه فکر می‌کنید می‌تونید با انرژی و علاقه با مهارت‌های رهبری تیم بالا، روابط بین فردی و ارتباطی، نقش مربی برای کارکنان تیم ارتباط با مشتری مکتب ایفا کنید، حتما رزومۀ خودتون رو به ایمیل زیر ارسال کنید.
مسئولیت‌ها و وظایف اصلی
- مدیریت عملکردهای روزانه کارشناس‌های بخش پشتیبانی مشتری
- پاسخگویی به مشکلات فرآیند پشتیبانی مشتری
- اجرای فرآیندهای پشتیبانی مشتری برای افزایش رضایت مشتری
- تدوین و بازنگری سیاست های پشتیبانی مشتری و ترویج اجرای آنها
- ارائه گزارش‌های تحلیلی ماهیانه
- ارزیابی آمارهای پشتیبانی و تهیه گزارش های دقیق
- آموزش پرسنل جدید و مهارت‌افزایی تیم ارتباط با مشتری
- اجرای نظرسنجی و بررسی تجربه مشتری به صورت دقیق و کارشناسی شده
- ارائه ارزیابی عملکرد و پیگیری فرآیند انضباطی کارشناس‌ها مطابق با خط مشی شرکت
- مدیریت پاسخگویی به شبکه‌های اجتماعی و مسلط به استراتژی‌های فروش در شبکه‌های اجتماعی
توانایی‌ها و مهارت‌های مورد نیاز
- تجربۀ ثابت شده به عنوان سرپرست پشتیبانی مشتری، ترجیحاً در یک محیط مشابه
- توانایی‌های شفاهی، نوشتاری و بین فردی
- توانایی برقراری ارتباط موثر
- مهارت گوش دادن فعال
- توانایی ارائه و اجرای ایده
- توانایی پذیرش و انتقادپذیری
مزایای شغلی
مشارکت در یک تیم متخصص و خلاق
امکان رشد و یادگیری
محیط کاری جوان و پویا
ساعت کاری منعطف
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
حقوق
- حقوق از ۱۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست