شرح موقعیت شغلی

مسئولیت‌ها و نیازمندی ها

• مدیریت کامل تیم پشتیبانی و اکانت منیجرها
• طراحی ساختار کاری، تعیین KPI، ارزیابی عملکرد و ارائه بازخوردهای توسعه‌ای
• طراحی شیفت‌ها، مدیریت SLAها و تضمین تجربه پاسخ‌گویی عالی
• تعریف Journeyهای ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با نگهداشت کاربر
• تسلط کامل بر سیستم‌های VoIP
• طراحی ساختار تماس‌های ورودی/خروجی
• شناسایی گلوگاه‌های تجربه کاربر و ارائه راهکارهای فوری و اجرایی
• تحلیل داده‌های CRM و تدوین گزارش‌های مدیریتی
• طراحی شاخص‌های کلیدی حوزه CRM و پایش مستمر آن‌ها
• همکاری نزدیک با تیم‌های فنی، رشد و مارکتینگ برای حل مسائل ساختاری
• بهبود کیفیت پاسخ‌گویی و گزارش‌گیری دقیق از تماس‌ها
• اتصال VoIP به CRM و داشبوردهای مدیریتی

تجربه و توانمندی‌ها

• حداقل ۳ تا ۵ سال سابقه مدیریت CRM / پشتیبانی / اکانت منیجمنت
• تجربه واقعی و قابل‌اندازه‌گیری در مدیریت تیم‌های عملیاتی
• تسلط کامل بر سامانه های CRM رایج
• تسلط عملی بر سیستم‌های VoIP
• تجربه کار عملی با راهکارهای AI در CRM
• توانایی تحلیل داده (Excel، داشبوردها، ابزارهای تحلیلی)
• درک عالی از رفتار کاربران، تجربه کاربری و نیازهای ارتباطی

شایستگی‌های فردی

• اجرایی و نتیجه‌گرا
• نگاه داده‌محور و توان تحلیل بالا
• کاربرمحور و توانمند در حل مسئله
• دقیق، منظم و مسئولیت‌پذیر
• توانایی ارتباط مؤثر با تیم‌های مختلف
• علاقه‌مند به استفاده از فناوری‌های نو برای بهبود تجربه کاربر

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• CRM
• مدیریت ارتباط با مشتریان

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مرد

وضعیت نظام وظیفه

• معافیت دائم پایان خدمت

ارسال رزومه