استخدام سرپرست امور مشتریان (CRM)
شرح موقعیت شغلی
-شرایط کار:
محل فعالیت: حضور در مکان شرکت (محدوده ونک- ملاصدرا-شیراز جنوبی)
ساعت کاری : شنبه تا جمعه 8:00الی 17:00 (روزهای تعطیل به صورت چرخشی)
وظایف و مسئولیت ها:
- پاسخگویی تماس های ورودی مشتریان و حل مشکل آنها در کوتاه ترین زمان
- انجام تماس خروجی برای پیگیری موارد لازم
- پاسخگویی تیکت های ارسال شده
- پاسخگویی چت آنلاین
- ارائه ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها
- گزارش دهی منظم و دقیق در بخش های مربوطه به مدیریت
- شركت در دوره هاي آموزشي كه جهت ارتقاء سطح فنی و مهارت های ارتباطی برگزار ميشود
- پيروی و حضور در شيفت های تعيين شده طبق برنامه زمانی هفتگی و رعایت نظم و انضباط کاری بخش و همکاری در شیفتهای جایگزین
مهارت و شایستگی های مورد نیاز:
- مهارت های پاسخگویی تلفنی
- مهارت های ارتباطی با دیگران
- مهارت های رضایت و جذب مشتری
- شنیدن هوشمندانه و درک صحیح خواسته مشتری
- صداقت، تعهد کاری بالا، پیگیر، منظم
- مسولیت پذیر
- مهارت کنترل خشم و استرس
- توانایی تایپ فارسی و انگلیسی
- توانایی مدیریت مشتری
- توانایی انجام همزمان چند وظیفه با کیفیت بالا
- توانایی به خاطر سپردن ، دسته بندی و خلاصه نمودن مسائل
- آشنایی با نرم افزار آفیس ( ورد و اکسل)
- آشنایی با صفحات گسترده آنلاین گوگل ( گوگل داک ، شیت و اسلاید)
- ورود صحیح و دقیق اطلاعات در سیستم های مدیریت مشتری فیلم نت
- توانایی کار تیمی و فعالیت های تیمی در محیط مرکز تماس
- توانایی هماهنگی با تغییرات پروسه ها و بروز بودن درباره آخرین اخبار و اطلاعیه های درون سازمانی
مهارت‌های مورد نیاز
- سرپرستی
- امورمشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۶,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست