فیلم نت | Filmnet

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر filmnet.ir

فرصت‌های شغلی ۲

استخدام کارشناس ارشد تحلیل رفتار مشتریان (خانم)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

از ۶,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

محل فعالیت: حضور در مکان شرکت (محدوده ونک- ملاصدرا-شیراز جنوبی)
ساعت کاری : شنبه تا جمعه 8:00الی 17:00 (روزهای تعطیل به صورت چرخشی)

وظایف و مسئولیت ها:

- پاسخگویی به انتقادات و پشنهادات (تلفنی، پنل پیامکی، اینستاگرام، سایت و ایمیل)
- - تهیه گزارش آماری و تحلیل داده منظم و دقیق در بخش های مربوطه به مدیریت
- پاسخگویی تماس های ورودی مشتریان و حل مشکل آنها در کوتاه ترین زمان
- انجام تماس خروجی برای پیگیری موارد لازم
- پاسخگویی تیکت های ارسال شده
- پاسخگویی چت آنلاین
- ارائه ایده های نو به مدیریت بخش در جهت کمک به بهبود مداوم فرایندها
- شركت در دوره هاي آموزشي كه جهت ارتقاء سطح فنی و مهارت های ارتباطی برگزار ميشود
- پيروی و حضور در شيفت های تعيين شده طبق برنامه زمانی هفتگی و رعایت نظم و انضباط کاری بخش و همکاری در شیفتهای جایگزین

مهارت و شایستگی های مورد نیاز:

- مهارت های پاسخگویی تلفنی
- مهارت های ارتباطی با دیگران
- مهارت های رضایت و جذب مشتری
- شنیدن هوشمندانه و درک صحیح خواسته مشتری
- صداقت، تعهد کاری بالا، پیگیر، منظم
- مسولیت پذیر
- مهارت کنترل خشم و استرس
- توانایی تایپ فارسی و انگلیسی
- توانایی مدیریت مشتری
- توانایی انجام همزمان چند وظیفه با کیفیت بالا
- توانایی به خاطر سپردن ، دسته بندی و خلاصه نمودن مسائل
- آشنایی با نرم افزار آفیس ( ورد و اکسل)
- آشنایی با صفحات گسترده آنلاین گوگل ( گوگل داک ، شیت و اسلاید)
- ورود صحیح و دقیق اطلاعات در سیستم های مدیریت مشتری فیلم نت
- توانایی کار تیمی و فعالیت های تیمی در محیط مرکز تماس
- توانایی هماهنگی با تغییرات پروسه ها و بروز بودن درباره آخرین اخبار و اطلاعیه های درون سازمانی

معرفی شرکت

در فیلم‌نت، هر روز تلاش می‌کنیم تا به اهداف بزرگ‌تری دست پیدا کنیم. سال 93، زمانی که مفهوم VOD چیزی بیش از یک رویا نبود، ما سفرمان را آغاز کردیم. مدیران مجموعه رویای ساخت و ارائۀ سرویسی را داشتند که با استفاده از آن تمام مردم ایران از هر منطقۀ جغرافیایی و در هر زمان قادر به تماشای محتوای موردنظر خود باشند.
با تجربه‌هایی که در این راه کسب کردیم، چابک تر شده‌ایم و در حال بازسازی سازمان، انتخاب دقیق شرکای خود و ساخت مجموعه‌ای مستحکم از استعدادها، توانایی‌ها، هنرمندان و ارزش‌ها هستیم. ما اینجاییم تا آینده‌ای جدید برای این صنعت رقم بزنیم و ارائه‌دهندۀ کیفیت حقیقی، شور و اشتیاق و چشم‌اندازی جذاب برای کاربران، همکاران و شرکای‌مان باشیم.
فیلم‌نت همیشه از همکاران خلاق و متعهد، ایده‌های جدید، شروع دوباره، مشتریان و شرکای جدید استقبال می‌کند. در کنار شما خواهیم بود تا تجربه ای از VOD بسازیم که ارزش اعتماد شما را دارد؛ تا بتوانیم از آنچه که با هم خلق کرده‌ایم، برداشت کنیم و آن را به بازار جهانی عرضه کنیم.