استخدام سرپرست مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
لندو برای تیم عملیات خودش به یک سرپرست خبره مرکز تماس احتیاج داره. اگر دنبال چالش کاری و ارتباطی هستی این موقعیت شغلی میتونه فرصت خوبی باشه.
وظایف
- تدوین و بررسی KPIهای تیمی و فردی مرکز تماس
- آسیب شناسی و بهبود فرایندهای ارتباط با مشتریان
- تدوین ساختار گزارش دهی و تحلیل داده های مرتبط با عملکرد مرکز تماس
- ارزیابی و بهبود عملکرد فنی و رفتاری کارشناسان
- شناسایی آسیب های موجود و ارائه راه حل مبتنی بر داده ها
- مدیریت تعارض های بین فردی در تعامل با مشتریان و همکاران
شرایط احراز
- 3 سال سابقه فعالیت شغلی مرتبط
- آشنایی با نرم افزارهای تحلیل داده به خصوص اکسل
- آشنایی با ابزارهای و نرم افزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان
- مهارت بالا در ارتباط بین فردی اثربخش
- مهارت بالا در اقناع و متقاعدسازی
- مهارت بالا در سرپرستی تیم
- انعطاف پذیری و صعه صدر بالا
*سابقه فعالیت در پلتفرم های فروش آن لاین مزیت محسوب می شود
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- سرپرستی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست