لندو | Lendo

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر lendo.ir

استخدام Call Center Manager

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

بیش از شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

Call Center Manager

The Manager of the Contact Center is responsible for running the day-to-day operations of customer support. These duties include interviewing, hiring, and training of new CSRs. Additionally, the Manager of the Contact Center will oversee CSR attendance, adherence to schedules, volume forecasting, and supervising a unit of contact center. The Manager of the Contact Center will also be analyzing Contact Center trends, including call volumes, call patterns, staff productivity and resource allocation. The Manager will ensure that the CSR’s are adhering to daily schedules, following time off procedures, and ensuring CSRs are fully efficient so the Contact Center can meet its business goals and objectives.

Responsibilities

1. Implement, manage and improve call center operations by monitoring system performance, identifying and resolving problems, and maximizing the productivity of people and technology resources.

2. Development of call center operational strategies and customer service standards by conducting needs assessments, capacity planning, identification and evaluation of technologies, and defining user needs.

3. Hires, trains and develops staff to ensure high customer service standards and department effectiveness.

4. Prepares call center performance reports by collecting, analyzing, and summarizing data and trends for both inner-department and senior management review.

5. Performs all other duties as assigned.

Requirements

Broad knowledge of fields such as operations management and business administration.
Proficient knowledge with CS and quality improvement standards.
3-7 years related call center experience.
2-4 years related management experience.
Proficient experience with data analyzing tools, spreadsheet, and technical software such as CRM, VOIP and performance monitoring platforms.

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

ما «لندو»، اولین پلتفرم فروش اقساطی هستیم. از سال 94 با عنوان «ایران رنتر» فعالیتمون رو شروع کردیم و در سال 98 به «لندو» تغییر نام دادیم. لندو به عنوان رهبر بازار و اولین ارایه دهنده خدمات تماما آنلاین دریافت وام در ایران و با حمایت بانک آینده به عنوان سرمایه گذار اصلی، به خریداران این امکان رو میده با تهیه کارت اعتباری خرید از صدها سایت فروشگاهی و خدماتی، خرید اقساطی کالا و خدمات داشته باشند.
هدف تیم خوش فکر و جوان لندو کمک به افزایش قدرت خرید و خلق تجربه خرید کالا و خدمات مطمئن و کمک به آدمها برای رسیدن به رویاهاشون هست. توی این مسیر، تا الان موفق شدیم مجموع اعتبار وام پرداختی رو تا حدود 6 برابر افزایش بدیم و شاهد رشد حدودی 3 برابری در کاربرانمون باشیم.
مدل کسب و کار نوآورانه ما نشون دهنده اهمیت «خلاقیت» و «نوآوری» به عنوان یک اصل مهم در کارمون هست. ما در لندو بهترین ها رو جذب میکنیم، کنار هم یاد میگیریم و با هم رشد میکنیم. برای رسیدن به هدفهامون سخت تلاش می‌کنیم و بر این باوریم که با کار تیمی میشه گام های بزرگی برداشت. حفظ احترام متقابل در محیطی دوستانه و رشد و شکوفایی تک تک اعضا تیم از مهمترین ارزشهای کاری ماست.

مهارت‌های مورد نیاز

call center ارتباط با مشتری ارتباط با مشتریان و پشتیبانی مدیریت
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی