استخدام مدیر امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
شرایط احراز :
دارای مدرک تحصیلی حداقل کارشناسی در رشته های: مهندسی صنایع _ بازاریابی _ فناوری اطلاعات _ روابط عمومی _ مدیریت بازرگانی
حداقل 5 سال تجربه در مدیریت امور مشتریان
آشنایی با نرم افزارهای ارتباط با مشتریان
تسط بر نرم افزار های آفیس خصوصا اکسل
شرح وظائف مدیر امور مشتریان:
1_ تدوین اهداف و برنامه های جذب، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری
2_ نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات ممشتریان در بانک اطلاعات مشتریان
3_ تدوین دستورالعمل های مدیریت ارتباط با مشتری
4_ تدوین برنامه های نظر سنجی از مشتریان
5_ اجرای برنامه های نظرسنجی و تحلیل اطلاعات بدست آمده
6_ بکارگیری روشهای آماری جهت بهبود فرآیند ارتباط با مشتری
7_ شناسایی ریسک و فرصتهای مرتبط با فروشنده و تلاش در جهت کنترل آنها
8_ پیگیری انجام اقدامات اصلاحی
9_ تهیه گزارشات دوره ای و تحلیل اطلاعات کسب شده در دوره های زمانی مشخص
مزایا:
پرداخت بموقع حقوق و مزایا
بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی
دارای مدرک تحصیلی حداقل کارشناسی در رشته های: مهندسی صنایع _ بازاریابی _ فناوری اطلاعات _ روابط عمومی _ مدیریت بازرگانی
حداقل 5 سال تجربه در مدیریت امور مشتریان
آشنایی با نرم افزارهای ارتباط با مشتریان
تسط بر نرم افزار های آفیس خصوصا اکسل
شرح وظائف مدیر امور مشتریان:
1_ تدوین اهداف و برنامه های جذب، نگهداشت و توسعه ارتباط با مشتری
2_ نظارت بر ثبت و نگهداری اطلاعات ممشتریان در بانک اطلاعات مشتریان
3_ تدوین دستورالعمل های مدیریت ارتباط با مشتری
4_ تدوین برنامه های نظر سنجی از مشتریان
5_ اجرای برنامه های نظرسنجی و تحلیل اطلاعات بدست آمده
6_ بکارگیری روشهای آماری جهت بهبود فرآیند ارتباط با مشتری
7_ شناسایی ریسک و فرصتهای مرتبط با فروشنده و تلاش در جهت کنترل آنها
8_ پیگیری انجام اقدامات اصلاحی
9_ تهیه گزارشات دوره ای و تحلیل اطلاعات کسب شده در دوره های زمانی مشخص
مزایا:
پرداخت بموقع حقوق و مزایا
بیمه تامین اجتماعی و تکمیلی
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- امورمشتریان
- مدیریت ارتباط با مشتریان
حداقل سابقه کار
- بیش از شش سال
حقوق
- حقوق از ۱۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت