استخدام کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار (دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
برای یک محصول B2B که کاملا به زبان انگلیسی به مشتریان سازمانی خارج از کشور سرویس می دهد، به یک متخصص پشتیبانی فنی به صورت کاملا دورکار، اما تمام وقت، برای همکاری بلند مدت، نیاز داریم.
تمامی ارتباطات با مشتریان بر بستر سیستم تیکتینگ/گروه واتساپی هست.
نیازی به پاسخگویی تماس تلفنی یا مراجعه حضوری نیست.
پشتیبانی و On Boarding کاملا به صورت سیستمی و ریموت انجام می شود.
نیازمندی های فردی که برای این جایگاه شغلی مناسب هست به شرح زیر است.
- تسلط کامل به زبان انگلیسی
- توانایی ارتباط رسمی (انگلیسی) موثر با مشتریان و تیم فنی
- آشنایی با نرم افزارهای تیکتینگ و مدیریت پروژه مانند Jira - Trello - Slack
- دارای سابقه پشتیبانی فنی نرم افزار
- سرعت یادگیری بالا در تسلط بر محصول و نحوه عملکرد آن
- توانایی مستند سازی و ثبت مشکلات، سوالات متداول، تدوین راهنمای محصول
- سرعت پاسخ گویی بالا و دقت در انجام کار
--------------
- آشنایی با دیتابیس مانگو + زبان های برنامه نویسی + انتشار اپلیکیشن ها در مارکت مزیت محسوب می شود.
کارها و وظایف این جایگاه شغلی به دو گروه تقسیم می شوند:
پشتیبانی
- پاسخ سوالات و مشکلات مشتریان فعلی بر بستر تیکت
- انتقال باگ ها و مشکلات به تیم فنی بر بستر نرم افزار ارتباط تیمی
- تست نسخه های جدید
آن بوردینگ
- نصب، راه اندازی، تحویل و انتشار نسخه های جدید مشتریان جدید
تمامی ارتباطات با مشتریان بر بستر سیستم تیکتینگ/گروه واتساپی هست.
نیازی به پاسخگویی تماس تلفنی یا مراجعه حضوری نیست.
پشتیبانی و On Boarding کاملا به صورت سیستمی و ریموت انجام می شود.
نیازمندی های فردی که برای این جایگاه شغلی مناسب هست به شرح زیر است.
- تسلط کامل به زبان انگلیسی
- توانایی ارتباط رسمی (انگلیسی) موثر با مشتریان و تیم فنی
- آشنایی با نرم افزارهای تیکتینگ و مدیریت پروژه مانند Jira - Trello - Slack
- دارای سابقه پشتیبانی فنی نرم افزار
- سرعت یادگیری بالا در تسلط بر محصول و نحوه عملکرد آن
- توانایی مستند سازی و ثبت مشکلات، سوالات متداول، تدوین راهنمای محصول
- سرعت پاسخ گویی بالا و دقت در انجام کار
--------------
- آشنایی با دیتابیس مانگو + زبان های برنامه نویسی + انتشار اپلیکیشن ها در مارکت مزیت محسوب می شود.
کارها و وظایف این جایگاه شغلی به دو گروه تقسیم می شوند:
پشتیبانی
- پاسخ سوالات و مشکلات مشتریان فعلی بر بستر تیکت
- انتقال باگ ها و مشکلات به تیم فنی بر بستر نرم افزار ارتباط تیمی
- تست نسخه های جدید
آن بوردینگ
- نصب، راه اندازی، تحویل و انتشار نسخه های جدید مشتریان جدید
مهارت‌های مورد نیاز
- پشتیبانی نرم افزار
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
زبان‌های مورد نیاز
- انگلیسی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست