استخدام کارشناس پشتیبانی(خانم-کرج)

شرح موقعیت شغلی

1. پاسخگویی به سوالات کاربران از طریق  ایمیل و چت آنلاین.
2. پیگیری مشکلات کاربران تا حل کامل.
3. ارائه راهکارهای سریع و موثر برای مشکلات فنی و غیر فنی.
4. مستندسازی مسائل رایج کاربران و ارائه گزارش به تیم‌های فنی.
5. همکاری با تیم توسعه برای رفع باگ‌ها و مشکلات نرم‌افزاری.
6. تهیه راهنماها و مستندات آموزشی برای کاربران.
7. نظارت بر روند پاسخگویی به کاربران و بهبود فرآیندها.
8. جمع‌آوری بازخوردهای کاربران و ارائه به مدیران.
9. تحلیل داده‌های پشتیبانی برای شناسایی روندها و مشکلات رایج.
10. مدیریت تیکت‌های کاربران و پیگیری وضعیت آن‌ها.
11. ایجاد ارتباط مثبت و حرفه‌ای با کاربران.

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبانی
• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پاسخگویی به مشتریان

حداقل سابقه کار

• مهم نیست

جنسیت

• زن

ارسال رزومه