استخدام مدیر پشتیبانی و امور مشتریان
شرح موقعیت شغلی
در راستای بهینه سازی فرآیندهای تیم پشتیبانی و امور مشتریان خود، به دنبال جذب یک مدیر تواننمد پشتیبانی و ارتباط با مشتریان با شرایط ذیل می‌باشیم:
مسئولیت‌ها:
مسئولیت‌ها:
- تدوین و اجرای فرآیندهای کنترل کیفیت (QC) برای کانال های تماس، چت و تیکت
- طراحی و پیاده سازی و اجرای فرآیند آموزش همکاران جدید و قدیم
- برگزاری جلسات بازخورد با تیم و فرد
- ارتباط مستقیم با واحدهای دیگر جهت ارجاع مشکلات کاربران
- مدیریت بحران هنگام بروز مشکلات و شرایط پیش بینی نشده
- جذب و استخدام نیروهای جدید
- پیگیری موارد و بازخوردهای کاربران تا رفع موارد
نیازمندی‌ها:
- حداقل ۳ سال تجربه در مدیریت امور مشتریان
- توانایی کار با ابزار تحلیلی (مخصوصاً اکسل)
- توانایی مستندسازی و ارائه گزارش‌های مدیریتی
- توانایی تحلیل و تصمیم‌گیری و قدرت حل مسئله
- توانایی کار با crm و نرم افزار های حسابداری
نوع کار: حضوری + تمام وقت
آدرس: کریمخان- خیابان ایرانشهر- روبروی پارک هنرمندان (فاصله ۵ دقیقه تا مترو طالقانی یا هفت تیر)
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- مدیریت ارتباط با مشتریان
- امورمشتریان
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۲۲,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت دائم پایان خدمت