مسئولیتها • پشتیبانی و پاسخگویی به مشتریان از طریق تلفن، چت، تیکت و ایمیل • کمک به مشتریان در رفع سوالات و ابهامات • مدیریت، ثبت و پیگیری درخواستهای مشتریان • گزارشگیری و گزارشدهی • مشاوره و ارائهٔ راهنمایی به مشتریان • بررسی، اعتبارسنجی و تایید سفارشات مشتریان • راهنمایی و شرح خدمات و سرویسها به مشتریان جدید • برقراری ارتباط سازنده با سایر تیمها برای شناسایی هرچه دقیقتر نیازهای سازمان
نیازمندیها • آشنا به نرمافزارهای آفیس به ویژه اکسل • توانایی در مدیریت چندین پروژه همزمان با توجه دقیق به جزئیات • مهارتهای عالی گوش دادن، مذاکره و ارائه • یادگیرنده سریع و با انگیزه • توانایی تصمیمگیری • توانایی مستندسازی فرآیندها و تهیهٔ گزارشها • توانایی کار با پنلها و داشبوردهای مدیریت سایت • روابط عمومی و مهارتهای ارتباط کلامی قوی • توانایی ایجاد ارتباط و جذب مشتری • سن: کمتر از ۳۰ سال
مزایا • بیمهٔ تامین اجتماعی • بیمهٔ تکمیلی شامل خدمات درمانی و دندانپزشکی • محیط کاری مناسب واقع در شهر تهران • فضای استراحت و سرگرمی
معرفی شرکت
اگر میخواهی دربارهٔ راهی که آمدهایم بدانی باید بگوییم که مسیری که قرار است در ادامه با هم از آن بگذریم از سال ۱۳۹۷ تحت عنوان کیان افق هیربد با مدیریت جمعی از نخبگان فارغالتحصیل جامعه دانشگاهی ایران شروع شده است. آیتول یکی از شرکتهای کیان است.
ما سفرمان را در آیتول آغاز کردیم تا کاربران بتوانند پرداختها و خدمات خودروهایشان را بهصورت کاربردی و یکپارچه مدیریت کنند.
سرویسهای آیتول در چند گروه دستهبندی شدهاند: بدهیهای خودرو، خدمات بیمهای، استعلام مدارک، خدمات غیرحضوری خودرو و تعمیر و نگهداری خودرو. کاربران آیتول میتوانند با استفاده از سایت یا اپلیکیشن این برند خدماتی مانند: استعلام و پرداخت خلافی خودرو، پرداخت عوارض آزادراهی، مقایسه قیمتها و خرید بهترین بیمه بدنه و شخص ثالث (نقدی و قسطی)، استعلام نمره منفی گواهینامه و... را دریافت کنند.
تلاشمان در این مسیر این بوده که امکان دریافت غیرحضوری خدمات زمانبَر و پُردردسر خودرویی را فراهم کنیم. کاربران آیتول میتوانند از طریق کارپرداز که از زیرمجموعههای آیتول است، خدمات معاینه فنی، تعویض پلاک، و ترخیص خودرو را بدون نیاز بهحضور خودشان، با پوشش کامل بیمه مسئولیت بهانجام برسانند.
خرید باتری، روغنموتور و فیلتر نیز خدمت دیگری است که در بخش فروشگاه آیتولشاپ در دسترس کاربران قرار دارد.
خدمات آیتول محدود به این موارد نیست و هر روز با توجه به نیازهای کاربران، سرویسهای تازهای از سوی این ما عرضه میشود تا مالکان خودرو بتوانند یکجا و بهآسانی خدمات پرداختی، بیمهای، و... وسیله نقلیهشان را در دسترس داشته باشند و در کمترین زمان این موارد را برطرف کنند.
مهارتهای مورد نیاز
ارتباط با مشتریان و پشتیبانیپشتیبانیپاسخگویی به مشتریانامورمشتریان