خانومی | Khanoumi

تاسیس در ۱۳۹۳ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر khanoumi.com

استخدام کارشناس تجربه مشتریان

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

درخانومی به دنبال فردی توانمند، مسئولیت‌پذیر و مشتری‌محور برای موقعیت شغلی کارشناس CX هستیم. اگر به بهبود تجربه مشتری و ارتقای کیفیت پاسخ‌گویی علاقه‌مندید، خوشحال می‌شویم با شما آشنا شویم .این نقش علاوه بر انجام امور اجرایی و هماهنگی‌های لازم، مسئول رصد مستمر تجربه مشتریان خانومی، پاسخ‌گویی به بازخوردها، و اجرای اقدامات دلجویی و بازگردانی مشتری است. این نقش پل ارتباطی بین صدای مشتری و تیم‌های داخلی محسوب می‌شود.

مسئولیت ها:

- بررسی روزانه نظرات و امتیازهای کاربران در داشبورد CX و دسته‌بندی آن‌ها بر اساس اولویت و شدت مسئله

- تماس یا ارسال هدیه دلجویی برای مشتریانی که تجربه نامطلوب یا نظر منفی ثبت کرده‌اند

- شناسایی مشتریانی که از دست رفته‌اند یا در حال ریزش هستند، و اجرای اقدامات هدفمند برای بازگردانی آن‌ها

- تحلیل روند رضایت مشتری و تهیه گزارش دوره‌ای برای تیم مدیریت

- پیگیری و هماهنگی‌های ثانویه با تیم‌های مختلف سازمان برای رفع مشکلات تکرارشونده مشتریان

- مستندسازی الگوهای بازخورد و پیشنهاد بهبود مستمر فرایندهای تجربه مشتری

شرایط احراز:

- حداقل 2 سال سابقه کار در حوزه پشتیبانی مشتریان یا مرکز تماس
- آشنایی با شاخص‌ها، فرآیندها و ابزارهای مرکز تماس و CRM
- مهارت در ارتباط مؤثر، مدیریت تعارض و حل مسئله
- توانایی تحلیل داده‌ها و تهیه گزارش‌های عملکردی
- تسلط به Microsoft Office، به‌ویژه Excel
- مسئولیت‌پذیری، دقت، روحیه همکاری و رویکرد مشتری‌مداری

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

فروشگاه اینترنتی خانومی به عنوان اولین فروشگاه اینترنتی تخصصی آرایشی بهداشتی در ایران، در سال 1393 راه اندازی شد و با همکاری نیروهای جوان، خلاق و کارآزموده در مدت کوتاهی به مجموعه کامل با خلق تجربه لذت بخش خرید برای مشتریان، به محبوب ترین فروشگاه تخصصی آرایشی بهداشتی و مد تبدیل شد. دسترسی به مجموعه کامل محصولات آرایشی بهداشتی، ضمانت اصالت و کیفیت تجربه خریدی بی نظیر برای مشتریان ایرانی از سراسر کشور را ایجاد می کند. خانومی نمایندگی تمامی برندهای ایرانی و بین المللی را داراست و بدون واسطه با تمامی تولیدکنندگان ایرانی و واردکنندگان رسمی برندهای خارجی همکاری می کند.
فروشگاه اینترنتی خانومی در سال 1398 و 1401 موفق به دریافت نشان زرین "برند محبوب" از نگاه مصرف کنندگان شده است.
پیج اینستاگرام خانومی بزرگترین و محبوب ترین شبکه اجتماعی فروشگاهی آرایشی بهداشتی در ایران است. همین تعامل مستمر با مخاطبان، باعث شده است تا خانومی همواره نیاز مخاطب را بشناسد و با تلاش در رفع نیاز مخاطب، همواره پویا و به روز باشد.
خانومی معتقد است هر بانوی ایرانی باید برای حفظ نعمت ارزشمند زیبایی و سلامتی خود تلاش کند و به خاطر خودش سرزنده باشد، پیام ما برای همه بانوان ایرانی این است: #زیبا و سرزنده باش به خاطرخودت
فرهنگ سازمانی خانومی، برپایه صداقت بناشده است و در یک فضای صمیمی و پویا تبادل نظر و خلق ایده به خوبی انجام می شود تا فضای رشد، یادگیری و پیشرفت برای تمامی همکاران فراهم شود.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی تجربه مشتریان ارزیابی مشتریان ارتباط با مشتری
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی