داده پردازی کیسان | Keysun Data Processing

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر keysundp.ir

فرصت‌های شغلی ۷

استخدام کارشناس ارشد ارتباط با مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

تعریف شغل: متصدی وظیفه‌ی هماهنگی و نظارت بر تیم ارتباط با مشتریان و اجرای امور محوله در این حوزه را به عهده دارد.

**حداقل مدرک تحصیلی: کارشناسی

**رشته‌های تحصیلی مرتبط: ترجیحا مدیریت

**مهارت‌های تخصصی:
- تسلط به مفاهیم CRM
- تسلط به اصول و فنون مذاکره
- تسلط به تکنیک‌های مدیریت و پایش کارکنان
- آشنا با ابزارهای Call Center

**مهارت‌های عمومی:
- هوش هیجانی
- مدیریت استرس
- تصمیم‌گیری
- حل مسئله
- مدیریت بحران

**مهارت‌های نرم‌افزاری:
- مسلط به ابزارهای office به ویژه Excel
- مسلط به حداقل یکی از نرم‌افزارهای CRM (آشنایی با با نرم افزار پارس لاجیک مزیت محسوب میشود.)
- مسلط در جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات مشتریان

**ویژگی های فردی:
- منظم
- صبور

**شرح وظایف:
***وظایف تخصصی:
- سازماندهی و هدایت تیم
- مشارکت در نظارت تیم
- تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
- تدوین برنامه‌ی جذب، حفظ و توسعه‌ی ارتباط با مشتری
- تدوین برنامه‌ی ارزیابی رضایتمندی و وفاداری مشتریان
- دریافت نیازمندی‌های مشتریان و انتقال آن به تیم فنی
- رسیدگی و پاسخ به شکایات و مشکلات مشتریان
- برنامه‌ریزی و پی‌گیری تبلیغات و تولید محتوای آموزشی
- تحلیل روند مشکلات مشتریان و ارائه‌ي بازخورد برای بهبود محصول در قالب گزارش و تهیه‌ی گزارش عملکرد
- مستندسازی فرآیندها و تدوین آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌های حوزه‌ی ارتباط با مشتریان
- رصد بازار و رقبا و تهیه‌ی گزارش از وضعیت بازار
- برگزاری سمینار و همایش آموزشی

***وظایف عمومی:
- رعايت اخلاق حرفه‌ای و مقررات داخلی شرکت
- حضور در جلسه‏‌های داخلی و مشارکت برای بهبود فعالیت‌‏ها و افزایش بهره‌وری شرکت
- پایبندی به اصول مدیریت دانش
- ارائه‌ی نظر مشورتی و پیشنهادی در مورد تغییرات در امور محوله

**مزایا:
- فضای کاری منعطف و پویا
- وعده‌ی غذایی
- شناوری ساعت کاری

**محدوده ی محل کار:
میدان آرژانتین

معرفی شرکت

داده پردازی کیسان، شرکت معتمد مالیاتی، توسعه‌دهنده‌ی نرم‌افزارها و زیرساخت‌های صدور، جمع‌آوری و ارسال صورتحساب‌های الکترونیکی در تعداد بالا است. این شرکت از ابتدای ۱۴۰۱ ذیل کنسرسیومی متشکل از شرکت‌های ایران‌نارا، دیجی‌پی و الکترونیک کارت دماوند تاسیس شده است.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان امورمشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی