داده پردازی کیسان | Keysun Data Processing

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر keysundp.ir

فرصت‌های شغلی ۱۰

استخدام کارشناس ارشد ارتباط با مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

تعریف شغل: متصدی وظیفه‌ی هماهنگی و نظارت بر تیم ارتباط با مشتریان و اجرای امور محوله در این حوزه را به عهده دارد.

**حداقل مدرک تحصیلی: کارشناسی

**رشته‌های تحصیلی مرتبط: ترجیحا مدیریت

**مهارت‌های تخصصی:
- تسلط به مفاهیم CRM
- تسلط به اصول و فنون مذاکره
- تسلط به تکنیک‌های مدیریت و پایش کارکنان
- آشنا با ابزارهای Call Center

**مهارت‌های عمومی:
- هوش هیجانی
- مدیریت استرس
- تصمیم‌گیری
- حل مسئله
- مدیریت بحران

**مهارت‌های نرم‌افزاری:
- مسلط به ابزارهای office به ویژه Excel
- مسلط به حداقل یکی از نرم‌افزارهای CRM (آشنایی با با نرم افزار پارس لاجیک مزیت محسوب میشود.)
- مسلط در جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات مشتریان

**ویژگی های فردی:
- منظم
- صبور

**شرح وظایف:
***وظایف تخصصی:
- سازماندهی و هدایت تیم
- مشارکت در نظارت تیم
- تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان
- تدوین برنامه‌ی جذب، حفظ و توسعه‌ی ارتباط با مشتری
- تدوین برنامه‌ی ارزیابی رضایتمندی و وفاداری مشتریان
- دریافت نیازمندی‌های مشتریان و انتقال آن به تیم فنی
- رسیدگی و پاسخ به شکایات و مشکلات مشتریان
- برنامه‌ریزی و پی‌گیری تبلیغات و تولید محتوای آموزشی
- تحلیل روند مشکلات مشتریان و ارائه‌ي بازخورد برای بهبود محصول در قالب گزارش و تهیه‌ی گزارش عملکرد
- مستندسازی فرآیندها و تدوین آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌های حوزه‌ی ارتباط با مشتریان
- رصد بازار و رقبا و تهیه‌ی گزارش از وضعیت بازار
- برگزاری سمینار و همایش آموزشی

***وظایف عمومی:
- رعايت اخلاق حرفه‌ای و مقررات داخلی شرکت
- حضور در جلسه‏‌های داخلی و مشارکت برای بهبود فعالیت‌‏ها و افزایش بهره‌وری شرکت
- پایبندی به اصول مدیریت دانش
- ارائه‌ی نظر مشورتی و پیشنهادی در مورد تغییرات در امور محوله

**مزایا:
- فضای کاری منعطف و پویا
- وعده‌ی غذایی
- شناوری ساعت کاری

**محدوده ی محل کار:
میدان آرژانتین

معرفی شرکت

شرکت داده‌پردازی کیسان بزرگ‌ترین شرکت معتمد مالیاتی کشور است. این شرکت که از ابتدای ۱۴۰۱ ذیل کنسرسیومی متشکل از شرکت‌های ایران‌نارا، الکترونیک کارت دماوند، دیجی پی و با مأموریت تسهیل و تسریع فرایندهای مالیاتی سازمان امور مالیاتی کشور تأسیس شده است، توسعه‌دهنده‌ نرم‌افزارها و زیرساخت‌های صدور، جمع‌آوری و ارسال صورتحساب‌های الکترونیکی در تعداد بالا است و هم‌اکنون بیش از 100میلیون صورتحساب الکترونیکی مربوط به بیش از 25 هزار مؤدی از طریق راهکارهای این شرکت به سازمان امور مالیاتی ارسال شده است.
فعالیت اصلی شرکت در راستای انجام وظایف خود به‌عنوان شرکت معتمد مالیاتی بوده که شامل موارد ذیل است:
• صدور صورتحساب برای انواع خریداران اعم از حقیقی و حقوقی فارغ از‌ ثبت‌نام آن‌ها در نظام مالیاتی و ارسال گزارش‌ها به سامانه مؤدیان و ارسال صورتحساب‌ها و درج در کارپوشه مؤدیان.
• دریافت گزارش‌های متنوع از اطلاعات مندرج در سامانه.
• تعریف کاربران با سطوح دسترسی مختلف به‌منظور انجام هرچه بهتر امور محوله.
• پشتیبانی تلفنی و الکترونیکی مشتریان برای رفع اشکالات احتمالی در ثبت و صدور صورتحساب‌های فروش و تأیید صورتحساب‌های خرید.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی پاسخگویی به مشتریان امورمشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی