استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان
شرح موقعیت شغلی
ما در کتاب لند به یک نفر کارشناس پشتیبان برای فروشگاه اینترنتی کتاب نیاز داریم. لازمه که این شخص سابقه فعالیت در فروشگاه های اینترنتی و پردازش سفارشات رو داشته باشه.
مسئولیت ها:
مسئولیت ها:
- پاسخگویی به مشتریان به صورت تلفنی و آنلاین
- رسیدگی به پیام ها و نظرات های مشتریان در کانال های ارتباطی شرکت از جمله، تلفن، تلگرام، اینستاگرام، ایتا، واتساپ و ...
- پردازش و پیگیری و ارسال سفارشات
- مسلط به امور ارتباط با مشتریان
- مسلط به نرم افزار های Office
- تا حدودی آشنایی با محتوا نویسی
توانمندی ها:
- تسلط به مهارت های پایه کامپیوتری ICDL
- آشنایی کامل با کتاب های آموزش زبان
- تسلط نسبی به زبان انگلیسی
- ترجیحا دارای مدرک لیسانس در رشته های مرتبط یا زبان انگلیسی
- مهارت نوشتاری خوب و روان نویسی بر اساس اصور نگارش زبان فارسی مزیت محسوب میشود.
ویژگی های فردی:
- با انگیزه، متعهد، منظم، با تمرکز و دقت بالا، مسولیت پذیر
- دارای روحیه کار تیمی
- دارای مهارتهای ارتباطی و روابط عمومی قوی
- مهارت ارتباط با مشتری
- علاقه مند به پیشرفت و یادگیری مداوم
- صبور و با حوصله
مهارتهای مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
زبان‌های مورد نیاز
- انگلیسی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست