کاوه نگار | Kave Negar

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر kavenegar.com

فرصت‌های شغلی ۴

استخدام کارشناس کنترل کیفیت (QC-خانم)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما درکاوه نگار در حال جذب #کنترل کیفیت علاقمند به کار تیمی برای ارزیابی کیفی تماس ها و فرآیندهای ارتباطی تیم مرکز تماس هستیم و برای این منظور، در جستجوی فردی با دقت بالا و توجه به جزئیات هستیم. اگر به این فیلد علاقه دارید و تجربه حداقل ۱ سال در انجام آن دارید ما مشتاقانه منتظر شما هستیم.

وظایف کلی این موقعیت شغلی :

· طراحی و ایجاد مستندات رویه ارتباط با مشتری

· کیفیت سنجی تماس های برقرار شده واحد های مختلف برای ارزیابی

· نیاز سنجی آموزشی پرسنل مرکز تماس و پشتیبانی

· برنامه ریزی و طراحی دوره های آموزشی

· بررسی تماس ها و تیکت های کارشناسان تیم مرکز تماس و پشتیبانی به صورت روزانه

· مسلط بر تحقق تارگت های کیفی مرکز تماس (پاسخگویی)

· مسلط به برگزاری جلسات فیدبک با کارشناسان مرکز تماس برای رفع ایرادات

· مسلط به بهبود عملکرد کارشناسان مرکز تماس از طریق روش های مربیگری

· طراحی و نگارش فرآیندهای فنی مرکز تماس (CTP)

· توانایی مانیتورینگ وارزیابی کیفی تماسها

· آشنا به تهیه و ارائه گزارش های مربوط به کیفیت تماس ها بصورت روزانه و هفتگی به سرپرست واحد

· مشارکت در دریافت نظرات و بررسی شکایات مشتریان و پیگیری امور

داشتن مزیت های زیر امتیاز محسوب می شود:

· دارای سابقه کار در کال سنتر

· آشنا با مبانی کنترل کیفی

شرایط عمومی کار :

· روزهای کاری شنبه تا چهارشنبه

· ساعت کاری از 8:30 تا 17:30

· پرداخت منظم حقوق و بیمه و بهره وری

· بهره مندی از بیمه تکمیلی و صندوق وام شرکت (قرارداد های بلند مدت)

· پرداخت کمک هزینه ماهیانه ورزش و آموزش زبان

· محدوده محل کار ونک - تهران

معرفی شرکت

کاوه نگار با ارائه وب‌سرویس پیامک و تماس صوتی پیشرفته برای توسعه دهندگان ،امکان ارسال و دریافت پیامک و برقراری تماس اینترنتی را در اغلب سرویس های نرم افزاری مهیا می کند.