کارتا | Karta

تاسیس در ۱۳۹۹ منابع انسانی ۲ - ۱۰ نفر www.karta-msp.com

استخدام مدیر CRM (کیش)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

هرمزگان ، کیش
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

بیش از شش سال
حقوق

از ۵۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان

شرح موقعیت شغلی

درباره سازمان و شغل مدیر CRM:

استخدام برای شغل «مدیر CRM» در یکی از بزرگترین شرکت‌های فعال در صنعت ریتیل کشور ایران به گروه کارتا سپرده شده و آنچه لازم است درباره این سازمان بدانید، این است که شرکت در جزیره کیش فعالیت دارد و با بیش از ۵۰ برند معتبر و مطرح خارجی به صورت مستقیم همکاری می‌کند.

مدیر CRM در این سازمان، در خط اول ارتباط با مشتریان ایستاده و متضمن تجربه خوب مشتری است؛ تجربه خوب و خوشایندی که مشتری را وفادار به برند و مُبلغ آن کند تا همیشه انتخاب اول او باشیم.

مسئولیت‌های اصلی:

تدوین استراتژی‌های لازم برای مدیریت ارتباط با مشتریان به تفکیک کانال‌های ارتباط با مشتری (حضوری، آنلاین و تلفنی)
ترسیم نقشه سفر مشتری در هر یک از کانال‌ها و به تفکیک برای هر پرسونا
تعیین استانداردها و زیرساخت‌های لازم برای خدمت‌رسانی به مشتریان در کانال‌های مختلف
پیش‌بینی نیازها، دغدغه‌ها و سوالات پرتکرار مشتریان و طراحی سناریوهای مناسب برای مواجهه و پاسخگویی
پیاده‌سازی نرم‌افزار CRM و باشگاه مشتریان متناسب با نیاز، خواسته و استراتژی سازمان
مدیریت فرایندهای عملیاتی و تدوین آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌های مربوط به خدمات مشتریان
مدیریت کارکنان زیرمجموعه و تعیین شرایط کاری، نقش‌ها و مسئولیت‌های آن‌ها
اجرای رویدادها و کمپین‌ها در تعامل با سایر واحدها
تهیه گزارش بازخورد مشتریان و رضایتمندی آن‌ها نسبت به خدمات و و ارائه راهکارهای بهبود
تجزیه و تحلیل داده‌ها برای شناسایی نقاط قوت و فرصت‌های موجود و ارزیابی اثربخشی برنامه‌های CRM

شایستگی‌های عمومی و تخصصی مورد نیاز شغل:

برقراری ارتباط مؤثر برای مدیریت ارتباط با افراد
هوش هیجانی بالا برای مدیریت احساسات خود و دیگران
مسلط در مذاکره و متقاعدسازی
برخورداری از تفکر انتقادی و توانمند در شناسایی و حل مسئله
برخورداری از خلاقیت برای ایده‌پردازی
مسلط به دانش و اصول مارکتینگ و مدیریت ارتباط با مشتری
مسلط به زبان انگلیسی جهت برقراری ارتباط با برندهای خارجی

شرایط احراز:

سن مابین ۳۲ الی ۴۸ سال
حداقل مدرک تحصیلی لیسانس در رشته مدیریت/ روانشناسی/ صنایع
حداقل ۵ سال سابقه کاری در شغل مدیریت CRM
امکان زندگی در جزیره کیش

شرایط کاری و مزایای شغلی:

روزهای کاری از شنبه تا پنجشنبه
برخورداری از ساعات کاری منعطف
بیمه تأمین اجتماعی و درمان تکمیلی
برخورداری از بودجه‌های آموزشی
هدایای مناسبتی
برخورداری از تخفیف پرسنلی برای محصولات و خدمات سازمان
امکان دریافت پارکینگ برای استفاده از خودروی شخصی و یا استفاده از سرویس ایاب و ذهاب عمومی
برخورداری از کارت تخفیف برای استفاده از اماکن و مراکز فروشگاهی، رستورانی، ورزشی، تفریحی، گردشگری و اقامتی

معرفی شرکت

اعضای گروه مشاوره منابع انسانی کارتا پس از 15 سال سابقه فعالیت در حوزه مدیریت منابع انسانی، در سال 1397 گرد هم آمدند و گروه مشاوره منابع انسانی کارتا را تأسیس نمودند. "کارتا" به مفهوم "کار و توسعه انسانی" است و نام خود را از دو بخش "کار" و "تا" گرفته که "کار" به عنوان یک کلمه مستقل و "تا" سرواژه "توسعه انسانی" به شمار می‌آید. ایده اصلی، در "کارتا" بر پایه معیارهای زیر شکل گرفت:
- به کارگیری رویکرد روانشناسی صنعتی و سازمانی در مدیریت منابع انسانی؛
- کمی‌سازی موارد کیفی برای تبدیل حوزه منابع انسانی به امری ملموس و قابل مدیریت؛
- استفاده از تکنولوژی و راهکارهای خلاقانه برای مدیریت منابع انسانی.
با توجه به معیارها و اهداف در نظر گرفته شده، بهترین راه توسعه "کارتا"، رشد دادن آن در فضای استارتاپی بود تا بتوان راهکارها و ابزارهایی خلق کرد که به کمک آن‌ها به سوی چشم‌انداز تدوین شده حرکت نمود. حضور در اکوسیستم استارتاپی، علاوه بر امکان بکارگیری بستر تکنولوژی و فناوری، انعطاف‌پذیری و چابکی تیم را افزایش می‌داد تا قادر به پیاده‌سازی راهکارها در محیط عملیاتی باشیم و به سرعت آن‌ها را توسعه دهیم.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی مدیریت crm پاسخگویی به مشتریان مدیریت ارتباط با مشتریان
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست
حداقل مدرک تحصیلی

کارشناسی