کارنامه | KARNAMEH

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر karnameh.com

فرصت‌های شغلی ۷

استخدام مدیر تجربه مشتری

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

سه تا شش سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

مدیر تجربه مشتری مسئول ایجاد و بهبود فرآیندهایی است که تجربه مشتری را بهبود می‌بخشند. این فرد نقش کلیدی در درک نیازهای مشتریان، تحلیل داده‌های تجربه مشتری و اجرای راهکارهای بهبود تجربه مشتری در تعاملات با شرکت دارد. هدف اصلی این نقش افزایش رضایت مشتری و ایجاد تجربه‌ای مثبت و ماندگار برای آن‌هاست.

شرح مسئولیت‌ها و وظایف:

مدیریت تجربه مشتری: نظارت بر تمام نقاط تماس مشتری با شرکت و اطمینان از ارائه خدمات با کیفیت بالا.
تحلیل داده‌های مشتری: جمع‌آوری و تحلیل بازخورد مشتریان برای شناسایی فرصت‌های بهبود و رفع مشکلات.
تدوین و اجرای استراتژی‌های تجربه مشتری: ایجاد برنامه‌ها و فرآیندهای بهبود تجربه مشتری که منجر به افزایش رضایت و حفظ مشتریان می‌شود.
گزارش‌دهی و تحلیل عملکرد: ارائه گزارش‌های منظم به معاون عملیات درباره تجربه مشتری و پیشنهادات برای بهبود فرآیندها.
ارتباط با ذینفعان: برقراری ارتباط موثر با تیم‌های داخلی و ذینفعان خارجی برای هماهنگی بهتر در ارائه تجربه مطلوب به مشتریان.

شرایط احراز شغل:

حداقل 3 سال تجربه در حوزه تجربه مشتری
توانایی تحلیل داده‌ها و تدوین استراتژی‌های مشتری‌مدار
مهارت‌های ارتباطی قوی و حل مسئله

مزایا:

بیمه تکمیلی
امکان دورکاری
ساعت کاری منعطف
کمک هزینه آموزش، اینترنت، غذا، تیم سازی

ثبت آگهی استخدام در جابینجا

معرفی شرکت

اوایل سال ۱۳۹۸، برای اولین بار ایده راه‌‌اندازی «کارنامه» در هلدینگ هزاردستان مطرح شد. درحال حاضر کارنامه به عنوان یکی از شرکت های مستقل هلدینگ هزاردستان در قالب یک پلتفرم آنلاین در زمینه معاملات و خدمات خودرو با هدف خلق تجربه کاربری بهتر و ایجاد اعتماد در این حوزه فعالیت می‌کند. کارنامه در نظر دارد تا به دستیار مطمئن ایرانیان در کارشناسی، خرید و فروش و خدمات خودرو تبدیل شود.
کارنامه در ابتدا با خدمت کارشناسی فنی خودرو کار خود را آغاز کرد. شهریور ماه سال 98، زمانی که توانستیم از اولین امتحان‌های خود برای محصولاتمان سربلند بیرون بیاییم، عزم خود را جزم کردیم تا محصولات بیشتری توسعه دهیم و تبدیل شویم به پیشرو در زمینه‌ی معاملات و خدمات آنلاین خودرو.
به همین خاطر ما برای رسیدن به هدف اصلی که ایجاد اعتماد در معاملات بود، صرفاً به خدمت کارشناسی اکتفا نکردیم؛ در سال 1399 "سرویس فروش خودرو"، در سال 1400 "سرویس خرید خودرو" به مجموعه خدمات کارنامه اضافه شد و در ادامه راه نیز سعی می‌کنیم با ارائه "سرویس خدمات خودرو" بیش از پیش به سمت هدف اصلی خود حرکت کنیم.