استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان

شرح موقعیت شغلی

1. حل مشکلات مشتری و ارائه راه حل های مناسب در موقعیت های مختلف
2. مدیریت ارتباط با مشتریان و کسب رضایت آنان
3. تماس اولیه با لیدهای معرفی شده از سمت تیم بازاریابی
4. شناسایی مسائل مشتری و پیگیری تا حل کامل آن
5. آموزش مشتریان در خصوص نحوه کار با بخش‌های مختلف سیستم
6. اطلاع‌رسانی ویژگی‌های جدید اضافه شده سیستم به مشتریان
7. تنظیم گزارش‌های دوره‌ای دقیق در مورد وضعیت مشتریان در طی فرآیند همکاری
8. همکاری و تعامل با تیم فروش برای شناسایی بهتر فرصت‌ها و نیازسنجی دقیق مشتریان
9. طبقه‌بندی و انتقال درخواست‌ها و نیازهای مشتری به تیم فروش و تیم فنی
10. تماس با مشتریان تازه ثبت نام کرده در پنل در بازه زمانی مشخص

1. مدرک کارشناسی کامپیوتر یا مدیریت
2. آشنا با برنامه‌ها و نرم‌افزارهای بانکداری
3. مسلط به فرایندها و نرم‌افزارهای مدیریت ارتباط با مشتری
4. توانمند در ایجاد روابط اثربخش
5. تمرکز بالا بر روی نیازهای مشتریان
6. دقت بالا بر روی جزییات

مهارت‌های مورد نیاز

• ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
• پاسخگویی به مشتریان
• پشتیبانی
• امورمشتریان

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

حقوق

• حقوق از ۷,۰۰۰,۰۰۰ تومان

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه