شرح موقعیت شغلی

• عیب یابی و اعلام مشکلات به تیم‏‏ های مرتبط
• مانیتورینگ سرویس‌ها و زیرساخت‏ های محیط عملیاتی
• بررسی و نظارت مستمر بر شاخص ‏های تعریف شده
• ارائه پیشنهاد و مشارکت در طراحی خدمات پشتیبانی، طراحی ابزار و فرایندهای خدمات
• بررسی نیازهای مشتریان و ارائه پشتیبانی
• ارائه پیشنهاد جهت بهبود و ارتقای سطح خدمات و برنامه ریزی برای حصول آن
• بررسی دوره‌ای سرویس‌های محیط عملیات مبتنی بر چک لیست‌های موجود
• تنظیم و کنترل سرویس‌های درحال اجرا به منظور کنترل محیط عملیات
• بررسی و رفع درخواست های دارای نیاز به بررسی در سیستم ها
• تهیه گزارش های منظم روزانه و ماهانه از محیط عملیات برای بقیه واحد ها
• اعلام اختلال در سرویس ها
• بررسی دلیل اختلال و پیگیری از سازمان ها و واحد های مربوطه

شرایط احراز:

• توانمند در تصمیم‏ گیری سریع و مدیریت بحران
• آشنایی با مفاهیم مالی
• آشنایی با صنعت پرداخت و بانکی (شاپرک، فرآیندهای شتاب)
• آشنایی با مدیریت خدمات
• دانش پایگاه داده (SQL)
• توانایی و تجربه بررسی و تحلیل لاگ های سرویس های نرم افزاری مختلف در محیط عملیات
• مهارت برنامه‌ریزی و ارزیابی کیفیت خدمات
• توانایی در تجزیه و تحلیل دقیق داده‌ها
• دانش نرم‌افزار و ماکرو سرویس‌ها
• آشنایی با ابزارهای ارتباط با مشتری

مهارت‌های مورد نیاز

• پشتیبانی نرم افزار
• پشتیبانی فنی
• Sql Server
• عیب یابی

حداقل سابقه کار

• سه تا شش سال

جنسیت

• مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

• مهم‌ نیست

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه