استخدام کارشناس عملیات فنی
شرح موقعیت شغلی
شرح شغلی:
- عیب یابی و اعلام مشکلات به تیم های مرتبط
- مانیتورینگ سرویسها و زیرساخت های محیط عملیاتی
- بررسی و نظارت مستمر بر شاخص های تعریف شده
- ارائه پیشنهاد و مشارکت در طراحی خدمات پشتیبانی، طراحی ابزار و فرایندهای خدمات
- بررسی نیازهای مشتریان و ارائه پشتیبانی
- ارائه پیشنهاد جهت بهبود و ارتقای سطح خدمات و برنامه ریزی برای حصول آن
- بررسی دورهای سرویسهای محیط عملیات مبتنی بر چک لیستهای موجود
- تنظیم و کنترل سرویسهای درحال اجرا به منظور کنترل محیط عملیات
- بررسی و رفع درخواست های دارای نیاز به بررسی در سیستم ها
- تهیه گزارش های منظم روزانه و ماهانه از محیط عملیات برای بقیه واحد ها
- اعلام اختلال در سرویس ها
- بررسی دلیل اختلال و پیگیری از سازمان ها و واحد های مربوطه
شرایط:
- توانمند در تصمیم گیری سریع و مدیریت بحران
- آشنایی با مفاهیم مالی
- آشنایی با صنعت پرداخت و بانکی (شاپرک، فرآیندهای شتاب)
- آشنایی با مدیریت خدمات
- دانش پایگاه داده (SQL)
- توانایی و تجربه بررسی و تحلیل لاگ های سرویس های نرم افزاری مختلف در محیط عملیات
- مهارت برنامهریزی و ارزیابی کیفیت خدمات
- توانایی در تجزیه و تحلیل دقیق دادهها
- دانش نرمافزار و ماکرو سرویسها
- آشنایی با ابزارهای ارتباط با مشتری
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی فنی
- عملیات
حقوق
- حقوق از ۱۰,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست