استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (شیفت عصر)
شرح موقعیت شغلی
کارشناس پشتیبانی و امور مشتریان جیبی‌مو (شیفت عصر) مسئولیت دارد که از درک مشتریان در خصوص جنبه‌های مختلف محصول و خدمات ارائه شده اطمینان حاصل کند و با ارائه‌ی صبورانه و همدلانه‌ی راهنمایی‌ها و توضیحات تکمیلی به حل مسأله و مشکلات کاربران بپردازد. اگر شما صبور، مشتاق و متعهد به کار هستید و توانایی تعامل و کار تیمی بالا دارید، این موقعیت شغلی مناسب شماست.
مسئولیت‌ها و وظایف:
• پاسخگویی به مسائل و مشکلات پرداختی-بانکی و فنی مشتریان از طریق تلفن، تیکت و چت آنلاین در شیفت عصر (شنبه تا چهارشنبه ساعت 18 الی 24، پنجشنبه 15 الی 21 و جمعه 12 الی 15)
• ارائه راهکار برای پرورش مهارت مشتری در بکارگیری از خدمات جیبی‌مو
• احراز هویت و اجرای فرآیند بررسی و تأیید اطلاعات کاربران
• نظارت بر رفتار کاربران
• ایجاد ارتباط حرفه ای و موثر با مشتری در جهت رفع ابهامات مشتری
• ثبت مشکلات مشتریان در نرََم افزار‌های مربوطه
• به حداقل رساندن زمان انتظار مشتری در مکالمه‌های تلفنی و نوشتاری (چت)
• استفاده از پنل‌های مختلف مالی و عملیاتی به جهت حل مسئله مشتری اعم از مسائل بانکی و پرداختی
توانایی‌ها و تخصص‌های مورد نیاز:
• توانایی بالا در مذاکره و مکالمه‌ی موثر با مشتریان
• توانایی حل مسئله و برخورداری از هوش هیجانی مناسب
• توانایی مدیریت استرس در شرایط سخت کاری
• علاقه‌مند به تکنولوژی و حوزه‌های بانکی
• علاقه مند به کار تیمی
• ترجیحاً آشنا با زبان انگلیسی
• آشنایی با ابزارهای آنلاین مانند گوگل شیت، گوگل داکیومنت و ...
• تسلط به CRM و نرم‌افزارهای آفیس
• آشنایی با حوزه مالی یا داشتن سابقه فعالیت در شرکت‌های پرداختی-بانکی مزیت محسوب می‌شود.
آنچه ما به شما ارائه می‌دهیم:
• دورکاری
• کمک هزینه و تسهیلات آموزشی
• بیمه تکمیلی SOS (برای فرد اصلی 50 درصد و برای افراد تحت تکفل 20 درصد هزینه را شرکت متقبل می‌شود.)
• سبدها و هدایای مناسبتی سالیانه در تقویم جیبی‌مو
• ارتقای شغلی
• فرصت شناخت عمیق صنعت فین‌تک
ساعات کاری:
شنبه تا چهارشنبه ساعت 18 الی 24
پنجشنبه 15 الی 21
جمعه 12 الی 15
پنجشنبه 15 الی 21
جمعه 12 الی 15
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- امورمشتریان
زبان‌های مورد نیاز
- انگلیسی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست