آگهی‌های استخدامی

استخدام پشتیبان فنی نرم‌افزار

جیبی‌مو | Jibimo
تهران، تهران

شرح موقعیت شغلی

کارشناس پشتیبانی فنی نرم‌افزار جیبی‌مو مسئولیت دارد که از درک مشتریان در خصوص جنبه‌های مختلف محصول و خدمات ارائه شده اطمینان حاصل کند و با ارائه‌ی صبورانه و همدلانه‌ی راهنمایی‌ها و توضیحات تکمیلی به حل مسأله و مشکلات کاربران بپردازد. اگر شما صبور، مشتاق و متعهد به کار هستید و توانایی تعامل و کار تیمی بالا دارید، این موقعیت شغلی مناسب شماست. 



 مسئولیت‌ها و وظایف:


• پاسخگویی به مسائل و مشکلات پرداختی-بانکی و فنی مشتریان از طریق تلفن، تیکت و چت آنلاین 

• انجام فرآیند همراه کردن (Onboarding) مشتری‌های VIP از ثبت حساب کاربری تا پیاده‌سازی وب‌سرویس‌ها

• ارائه راهکار برای پرورش مهارت مشتری در بکارگیری از خدمات جیبی‌مو

• احراز هویت و اجرای فرآیند بررسی و تأیید اطلاعات کاربران

• نظارت بر رفتار کاربران

• ایجاد ارتباط حرفه ای و موثر با مشتری در جهت رفع ابهامات مشتری

• ثبت مشکلات مشتریان در نرََم افزار‌های مربوطه

• به حداقل رساندن زمان انتظار مشتری در مکالمه‌های تلفنی و نوشتاری (چت)

• استفاده از پنل‌های مختلف مالی و عملیاتی به جهت حل مسئله مشتری اعم از مسائل بانکی و پرداختی


توانایی‌ها و تخصص‌های مورد نیاز:

• تحصیل در یکی از رشته‌های مرتبط با مهندسی نرم‌افزار

• آشنایی با یکی از زبان‌های برنامه‌نویسی 

• آشنایی با Postman و توانایی فراخوانی وب‌سرویس‌ها

• توانایی تشخیص منشأ باگ‌های فنی نرم‌افزار با inspect گرفتن در مرورگر

• تسلط به ابزارهای Office به خصوص word و excel 

• توانایی بالا در مذاکره و مکالمه‌ی موثر با مشتریان

• توانایی حل مسئله و برخورداری از هوش هیجانی مناسب

• توانایی مدیریت استرس در شرایط سخت کاری

• علاقه‌مند به تکنولوژی و حوزه‌های بانکی

• علاقه مند به کار تیمی

• ترجیحاً آشنا با زبان انگلیسی

•  آشنایی با ابزارهای آنلاین مانند گوگل شیت، گوگل داکیومنت و ...

• تسلط به CRM و نرم‌افزارهای آفیس

• آشنایی با حوزه مالی یا داشتن سابقه فعالیت در شرکت‌های پرداختی-بانکی مزیت محسوب می‌شود.




 آنچه ما به شما ارائه می‌دهیم: 


• پرداختی حقوق دقیق و منظم

• کمک هزینه و تسهیلات آموزشی

• ارزیابی عملکرد و پاداش‌های فصلی

• بیمه تکمیلی SOS (برای فرد اصلی 50 درصد و برای افراد تحت تکفل 20 درصد هزینه را شرکت متقبل می‌شود.)

• سبدها و هدایای مناسبتی سالیانه‌ در تقویم جیبی‌مو 

• کمک هزینه و تسهیلات آموزشی

• ارتقای شغلی

• فرصت شناخت عمیق صنعت فین‌تک



ساعات کاری:

شنبه ‌تا چهارشنبه ساعت 8 الی 17 
یک ساعت انعطاف در تایم کاری



مهارت‌های مورد نیاز

  • پشتیبانی فنی
  • پشتیبانی نرم افزار
  • پشتیبانی

زبان‌های مورد نیاز

  • انگلیسی

حداقل سابقه کار

  • کمتر از سه سال

جنسیت

  • مهم نیست

وضعیت نظام وظیفه

  • مهم‌ نیست

نوع همکاری:

تمام وقت

دسته‌بندی شغلی:

وب،‌ برنامه‌نویسی و نرم‌افزار

تاریخ انتشار آگهی:

۱۴۰۲/۰۸/۰۹ (منقضی‌شده)

مشاغل مشابه

مشاهده آگهی‌های استخدام مشابه