امکان جدید:

همین حالا رزومه خود را در کمتر از ۱۰ دقیقه بسازید، برو به رزومه‌ساز

Jobinja | جابینجا | استخدام، آگهی استخدام، کاریابی، استخدامی جدید، بازار کار، نیازمندیها، ساخت رزومه رایگان، کار و استخدام دولتی، اشتغال، جستجوگر حرفه ای استخدام و شغل

پیشرو صنعت نفت آسیا (آیرومارت) | Pishro Sanaat

تاسیس در ۱۳۹۳ خرده‌فروشی، عمده‌فروشی و فروشگاه‌های زنجیره‌ای ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر www.iromart.com

استخدام کارشناس ارتباط با مشتریان

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

کنسرسیوم پیشرو صنعت با بیش از 35 سال سابقه در حوزه بازرگانی داخلی و خارجی فولاد به منظور تکمیل و رشد منابع انسانی خود از افراد با شرایط زیر دعوت به همکاری می‌نماید.

کارمند خدمات مشتریان با استفاده از دانش محصولات و خدمات قابل ارائه شرکت، مسئول ارائه خدمات موثر به همه مشتریان است. کارشناس خدمات مشتریان با مشتریان و بخش فروش تعامل دارد تا در پاسخ به سوالات، نگرانی ها، رسیدگی به سفارش و شکایات، اطلاعاتی را ارائه دهد. مهارت های ارتباطی و شنیداری خبره برای این موقعیت چالش برانگیز که اغلب «چهره» شرکت برای مشتریان و مدیران مجموعه است، ضروری است. کارمند خدمات مشتریان با گوش دادن مؤثر برای یافتن نیاز مشتری، و برقراری ارتباط به شیوه ای شفاف و دوستانه، قادر به حل سؤالات و ارائه یک تجربه مثبت برای مشتریان است. کارشناس خدمات مشتریان می داند که چگونه یک موقعیت پرتنش را مرتفع کند و هر کاری را در حد معقول انجام دهد تا به مشتریان و تیم فروش خود به سرعت و به طور موثر کمک کند.
گوش دهید، مستند کنید، و به حل سؤالات و سفارشات معوق با مشتریان کمک کنید.

* تدوین برنامه جذب، حفظ و توسعه روابط با مشتری

* اعمال شیوه‌های رفتاری خاص و سفارشی در برابر مشتریان استراتژیک

* بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانال‌های ارتباط با مشتری

* مستند سازی و بهبود فرآیند‌های مرتبط

* کمک در تدوین دستورالعمل‌های اجرایی در حوزه ی ارتباط با مشتریان

* طراحی و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان

* شناسایی وضعیت موجود سیستم‌ مدیریت ارتباط با مشتریان

* تحلیل نیازهای جدید سازمان و به روز رسانی سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

* پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان

* ارزیابی رضایت و وفاداری مشتری

* تدوین اهداف سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان

* دریافت و تحلیل نیازهای جدید نرم افزار CRM

* برگزاری جلسات با مدیران و کارشناسان واحدهای مربوطه

* ارائه گزارش‌های پیشرفت پروژه و عملکرد سیستم‌ها به مدیر مربوطه

* تماس های ورودی و خروجی را با نهایت حرفه ای بودن و مودبانه انجام دهید.

* در مورد چالش ها یا نگرانی های مصرف کننده بازخورد به موقع به رئیس خدمات مشتری ارائه دهید.

* با پرسیدن سؤالات باز برای ارزیابی نیازهای آنها، ارائه توصیه های مناسب و ارائه کمک و اطلاعات دقیق برای حل مشکلات آنها، با آنها ارتباط برقرار کنید.

* در صورت لزوم با همکاران ارتباط و هماهنگی داشته باشید.

* همیشه نگرش مثبت، همدلانه و حرفه ای نسبت به مشتریان داشته باشید.

* به سوالات مشتریان به سرعت پاسخ دهید.

* از طریق کانال های مختلف با مشتریان ارتباط برقرار کنید.

* شکایات مشتریان را بشناسید و حل کنید.

* محصولات ما را در داخل و خارج بشناسید تا بتوانید به سوالات پاسخ دهید.

* سفارشات، فرم ها، برنامه ها و درخواست ها را پردازش کنید.

* نگهداری سوابق تعاملات، معاملات، نظرات و شکایات مشتری.

* ارائه بازخورد در مورد کارایی فرآیند خدمات مشتری.

* اطمینان از رضایت مشتری و ارائه پشتیبانی حرفه ای از مشتری.

پیش‌نیازها: کارشناس با سابقه ارتباط با مشتری جهت شکل‌گیری، تحکیم و توسعه‌ی ارتباط با مشتریان با هدف افزایش رضایتمندی، سنجش رضایت مشتری

توانایی‌ها و مهارت‌ها:

* مهارت‌های ارتباطی به ویژه ارتباط با مشتری

* تسلط بر اصول و فنون مذاکره

* علاقه به کار تیمی

* مدیریت استرس و زمان

* صبور، انعطاف پذیر

* خوش اخلاق، شور و اشتیاق در زندگی و امور اجتماعی و شغلی

* آشنایی عمومی با مفاهیم مالی و محاسبات

* تسلط نسبی به زبان انگلیسی یک مهارت مهم برای این موقعیت شغلی است.

* مهارت های ارتباطی عالی، هم کلامی و هم نوشتاری.

* توانایی دریافت بازخورد و اقدام در صورت لزوم.

* توانایی کار با یک برنامه منعطف که ممکن است شامل تعطیلات آخر هفته، عصرها و تعطیلات باشد.

* مهارت های تحلیلی و حل مسئله.

* مهارت های چندوظیفه ای و سازمانی.

* امکان پاسخگویی روزانه به حجم بالایی از تماس ها و/یا ایمیل ها.

* توانایی به اشتراک گذاری کار بین تیم خدمات مشتری.

* داشتن خلاقیت و انگیزه برای پیشرفت.

مزیت اشتغال در پیشرو صنعت :
- پرداخت منظم حقوق و بیمه حق شما است و مزیت محسوب نمی شود!
- محیط جوان و پرشور
- فضای دوستانه و حمایت درون سازمانی
- پیشرفت و ارتقای شغلی با محوریت شایستگی
- حقوق و مزایای مناسب در کنار پاداش های تشویقی

منطقه شرکت:
خیابان ولیعصر بالاتر از میرداماد
ساعت کار:
شنبه تا چهارشنبه : 8.30 الی 17:00
پنج شنبه: 8.30 الی 13

معرفی شرکت

«پیشرو صنعت» شرکتی است که با تشکیل کنسرسیوم بین فعالان با سابقه صنعت فولاد و متخصصان فناوری اطلاعات، با هدف ایجاد اطمینان و سهولت در تأمین نیاز مشتریان و خرید آگاهانه آنها تاسیس شده است. فعالیت این مجموعه در حوزه بازرگانی داخلی و خارجی، مشاوره و اطلاع‌رسانی بوده و تلاش می‌کند به عنوان مشاوری امین در جهت خرید مطمئن در حوزه فولاد گام بردارد.

مهارت‌های مورد نیاز

ارتباط با مشتریان و پشتیبانی ارتباط با مشتری پاسخگویی به مشتریان امورمشتریان Microsoft Office
جنسیت

مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه

مهم‌ نیست