ما در ایران سامانه در راستای ارائه خدمات با کیفیت تر به مشتریانمان قصد داریم تا تیم پشتیبانی با مشتریان را گسترش دهیم. ما بهدنبال یک «مدیر ارتباط با مشتریان » هستیم که به ما در ارزیابی و بهبود فرایندهای پشتیبانی به مشتریان کمک کند. هدف اصلی ما از جذب یک مدیر ارتباط با مشتریان ، برقراری ارتباط بلندمدت با مشتریانی است که سود بیشتری را برای سازمان بههمراه داشته باشند.
شما در این نقش با مدیران ارشد سازمان و تیم کنترل پروژه هماهنگ میشوید تا حضور و پشتیبانی سازمان ما را در بازار تقویت کنید و تعامل ما با مشتریان را با ما بهبود دهید. برای موفقیت در این موقعیت، شما باید تجربه کار با سیستمهای ارتباط با مشتری، مهارت برنامه ریزی، تجربه ی نظارت، کنترل و ارزیابی بر پروژه های در حال اجرای مشتریانمان را داشته باشید. باید بتوانید فرصتهای جدید را شناسایی کنید و بهصورت فعالانه به دغدغههای مشتریان توجه داشته باشید.
وظایف و مسئولیتها:
پاسخگویی به شکایات و انتقادات مشتریان
ارزیابی رضایت مشتریان
ارجاع مشکلات به تیم مربوطه و پیگیری تا رفع آن ها
برنامه ریزی، نظارت و ارزیابی فرایند اجرای پروژه های مشتریان
گزارشات و مستند سازی دقیق فرآیندها
تحلیل اطلاعات ثبت شده در CRM
استخراج فرآیند ها و تدوین دستورالعمل های اجرایی در CRM
افزایش مداوم کارایی و امکانات جدید سیستمهای مورد نظر و ارائه راه کارهای جدید و به روز رسانی CRM شرکت
تهیه گزارشات مدیریتی و تحلیل و ارائه آمار
بررسی وضعیت موجود، استخراج و مستند سازی کانالهای ارتباط با مشتری
تسلط به نرم افزارهای مایکروسافت آفیس ( اکسل و ورد)
نظارت و بررسی بر نحوه عملکرد پرسنل واحد پشتیبانی فنی
ایجاد هماهنگی بین اعضای تیم و ارتباط با واحد های دیگر
آموزش عیب یابی و نحوه پاسخگویی به کارشناسان
معرفی شرکت
شرکت ایران سامانه (ایمن سامانه سپهر)از سال ۱۳۸۴ فعال و پیشرو در حوزه توسعه رسانه های خبری و خبرگزاری تحت وب بوده و بخش مهمی از رسانه های موثر و پربازدید کشور حاصل تلاش تیم فنی شرکت ایران سامانه است.
ویژگی های خاص فنی مورد نیاز این پروژه ها از جهت کاربردی ، امنیت و مقیاس پذیری و ... بر پویایی و تجربه تیم فنی شرکت افزوده است.
شرکت ایران سامانه جهت توسعه سرمایه انسانی و توسعه فعالیت شرکت در زمینه های نو و تقویت خدمت رسانی به مشتریان خود از تمامی کارشناسان و متخصصین در زمینه های مختلف دعوت به همکاری می نماید.