ایران سامانه | Iransamaneh

کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۱۱ تا ۵۰ نفر iransamaneh.com

فرصت‌های شغلی ۶

استخدام کارشناس تضمین کیفیت (QA)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

ما در ایران سامانه در راستای ارائه خدمات با کیفیت تر به مشتریانمان قصد داریم تا تیم پشتیبانی با مشتریان را گسترش دهیم. ما به‌دنبال یک «کارشناس ًQA » هستیم که به ما در ارزیابی و بهبود فرایندهای پشتیبانی به مشتریان کمک کند . هدف اصلی ما از جذب یک نیروی کارشناس QA، برقراری ارتباط بلندمدت با مشتریانی است که سود بیشتری را برای سازمان به‌همراه داشته باشند.

شما در این نقش با مدیران ارشد سازمان و تیم کنترل پروژه هماهنگ می‌شوید تا حضور و پشتیبانی سازمان ما را در بازار تقویت کنید و تعامل ما با مشتریان را با ما بهبود دهید. برای موفقیت در این موقعیت، شما باید تجربه کار با سیستم‌های ارتباط با مشتری، مهارت برنامه ریزی، تجربه ی نظارت، کنترل و ارزیابی بر پروژه های در حال اجرای مشتریانمان را داشته باشید. باید بتوانید فرصت‌های جدید را شناسایی کنید و به‌صورت فعالانه به دغدغه‌های مشتریان توجه داشته باشید.

وظایف و مسئولیت‌ها:

پاسخگویی به شکایات و انتقادات مشتریان

ارزیابی رضایت مشتریان

ارجاع مشکلات به تیم مربوطه و پیگیری تا رفع آن ها

برنامه ریزی، نظارت و ارزیابی فرایند اجرای پروژه های مشتریان

گزارشات و مستند سازی دقیق فرآیندها

تحلیل اطلاعات ثبت شده در CRM

استخراج فرآیند ها و تدوین دستورالعمل ‌های اجرایی در CRM

افزایش مداوم کارایی و امکانات جدید سیستمهای مورد نظر و ارائه راه کارهای جدید و به روز رسانی CRM شرکت

تهیه گزارشات مدیریتی و تحلیل و ارائه آمار

بررسی وضعیت موجود، استخراج و مستند سازی کانالهای ارتباط با مشتری

تسلط به نرم افزارهای مایکروسافت آفیس ( اکسل و ورد

نظارت و بررسی بر نحوه عملکرد پرسنل واحد پشتیبانی فنی

ایجاد هماهنگی بین اعضای تیم و ارتباط با واحد های دیگر

آموزش عیب یابی و نحوه پاسخگویی به کارشناسان

معرفی شرکت

شرکت ایران سامانه (ایمن سامانه سپهر)از سال ۱۳۸۴ فعال و پیشرو در حوزه توسعه رسانه های خبری و خبرگزاری تحت وب بوده و بخش مهمی از رسانه های موثر و پربازدید کشور حاصل تلاش تیم فنی شرکت ایران سامانه است.
ویژگی های خاص فنی مورد نیاز این پروژه ها از جهت کاربردی ، امنیت و مقیاس پذیری و ... بر پویایی و تجربه تیم فنی شرکت افزوده است.
شرکت ایران سامانه جهت توسعه سرمایه انسانی و توسعه فعالیت شرکت در زمینه های نو و تقویت خدمت رسانی به مشتریان خود از تمامی کارشناسان و متخصصین در زمینه های مختلف دعوت به همکاری می نماید.