استخدام کارشناس پشتیبانی
شرح موقعیت شغلی
کارشناس پیشتیبانی مدرسه اینورس، مسئولیت پاسخگویی به سوالات و راهنمایی کاربران این مجموعه دارد. در این فرایند، سرعت عمل در پاسخگویی به سوالات و پیگیری مناسب تیکتها اولویت بالایی دارد. این شخص باید با دقت و پیگیری مداوم، سوالات مختلف افراد را پاسخ دهد و در صورت وجود مشکل، تا برطرف شدن مساله، کاربر را همراهی کند. کارشناس پشتیبانی مدرسه اینورس باید با تکنولوژی‌های دیجیتال پشتیبانی و Ticketing آشنایی کافی داشته و با استفاده از راه‌کارهای تکنولوژی محور این سیستم را بهبود دهد.
روز و ساعات کاری:
از شنبه تا چهارشنبه
از ساعت 10 تا 16 بصورت حضوری در مدرسه اینورس و 2 ساعت پشتیبانی بصورت دورکاری بین ساعات 16 تا 22 شب
مهارت‌های مورد نیاز این موقعیت شغلی:
- حداقل دو سال فعالیت در حوزه پشتیبانی (ترجیحاً پشتیبانی آنلاین)
- قدرت یادگیری بالا برای آشنایی فرایند داخلی اینورس و حوزه‌های کاری این مجموعه
- سرعت تایپ بالا
- دقت به جزئیات و مقید به چارچوب‌های برند
- روابط عمومی قوی برای ایجاد تعامل مثبت با مخاطبان
- متعهد به پیگیری مشکلات و همکاری با دیگر تیم‌های مجموعه
- آشنا به Word و Excel ، سرویس‌های گوگل و تکنولوژی مربوط به این حیطه
- آشنایی با سرویس‌های Live chat و Ticketing
- مشارکت در شیفت‌های مختلف (در صورت نیاز) و روزهای تعطیل
* آشنایی با فضای آموزشی و حوزه‌های کاری مدرسه اینورس مزیت محسوب می‌شود.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- پشتیبانی
- پاسخگویی به مشتریان
- Microsoft Office
- ارتباط با مشتری
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست