استخدام کارشناس پشتیبانی (دورکاری)
شرح موقعیت شغلی
کارشناس پشتیبانی مدرسه اینورس، مسئولیت پاسخگویی به سوالات و راهنمایی کاربران این مجموعه دارد. در این فرایند، سرعت عمل در پاسخگویی به سوالات و پیگیری مناسب تیکتها اولویت بالایی دارد. این شخص باید با دقت و پیگیری مداوم، سوالات مختلف افراد را پاسخ دهد و در صورت وجود مشکل، تا برطرف شدن مساله، کاربر را همراهی کند. کارشناس پشتیبانی مدرسه اینورس باید با تکنولوژیهای دیجیتال پشتیبانی و Ticketing آشنایی کافی داشته و با استفاده از راهکارهای تکنولوژی محور این سیستم را بهبود دهد.
روز و ساعات کاری:
کار به صورت پارهوقت است.
از شنبه تا چهارشنبه ساعت 18 تا 22
(در صورت نیاز) روزهای پنجشنبه و جمعه ساعت 10 تا 18
از شنبه تا چهارشنبه ساعت 18 تا 22
(در صورت نیاز) روزهای پنجشنبه و جمعه ساعت 10 تا 18
مهارتهای مورد نیاز این موقعیت شغلی:
- حداقل 3 سال فعالیت در حوزه پشتیبانی (ترجیحاً پشتیبانی آنلاین)
- قدرت یادگیری بالا برای آشنایی با فرایند داخلی اینورس و حوزههای کاری این مجموعه
- سرعت تایپ بالا
- دقت به جزئیات و مقید به چارچوبهای برند
- روابط عمومی قوی برای ایجاد تعامل مثبت با مخاطبان
- آشنا به Word و Excel ، سرویسهای گوگل و تکنولوژی مربوط به این حیطه
- آشنایی با سرویسهای Live chat و Ticketing
- مشارکت در شیفتهای مختلف (در صورت نیاز) و روزهای تعطیل
- قدرت یادگیری بالا برای آشنایی با فرایند داخلی اینورس و حوزههای کاری این مجموعه
- سرعت تایپ بالا
- دقت به جزئیات و مقید به چارچوبهای برند
- روابط عمومی قوی برای ایجاد تعامل مثبت با مخاطبان
- آشنا به Word و Excel ، سرویسهای گوگل و تکنولوژی مربوط به این حیطه
- آشنایی با سرویسهای Live chat و Ticketing
- مشارکت در شیفتهای مختلف (در صورت نیاز) و روزهای تعطیل
* آشنایی با صنعت آموزش آنلاین و دیزاین مزیت محسوب میشود.
اینورس در محدوده بیمه، کارخانه نوآوری آزادی قرار گرفته است.
اینورس در محدوده بیمه، کارخانه نوآوری آزادی قرار گرفته است.
مهارتهای مورد نیاز
- پشتیبانی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست