همراه کسب و کارهای هوشمند | E Business Companion

تاسیس در ۱۳۹۷ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۲۰۱ تا ۵۰۰ نفر www.ebcom.ir

استخدام کارشناس عملیات پشتیبانی

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

تیم سرویس‌های اعتباری شرکت ما به دنبال یک «کارشناس عملیات و پشتیبانی» با تجربه و متعهد است تا مسئولیت مدیریت و رفع مسائل مربوط به تیکت‌های ارسالی از مرکز تماس در حوزه سرویس‌های اعتباری، حل مشکلات و شکایات مشتریان و ارائه گزارش‌های منظم را بر عهده بگیرد. اگر شما فردی هستید که به چالش‌های جدید در محیطی پویا و حرفه‌ای علاقه‌مندید، ما مشتاقانه منتظر دریافت درخواست شما هستیم.

وظایف و مسئولیت‌ها:

مدیریت تیکت‌های ارسالی از مرکز تماس، ارجاع آن‌ها به واحدهای مربوطه و اطمینان از عملکرد بهینه در به نتیجه رسیدن و پاسخگویی
راهنمایی و حل مشکلات کارشناسان برای افزایش بهره‌وری و رضایت مشتریان
مدیریت و اولویت‌بندی تیکت‌ها بر اساس شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPIs)
اطمینان از حل سریع و دقیق سوالات و مشکلات مشتریان
تهیه گزارش‌های پیشرفته از عملکرد وضعیت پاسخگویی به تیکت‌ها و ارائه به موقع به ذینفعان
ایجاد و حفظ تعامل موثر با کارشناسان و سایر بخش‌های شرکت برای تسهیل فرآیند حل مشکلات
استفاده از سیستم‌های مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM) و ورود دقیق اطلاعات
استفاده از ابزارهای مناسب از جمله اکسل و جیرا برای ارتباط با واحدهای رسیدگی‌کننده به تیکت‌ها

نیازمندی ها:

تجربه عمیق از ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
روحیه کار تیمی و توانایی همکاری با تیم‌های مختلف
مسئولیت‌پذیری، مدیریت زمان و تعهد به سازمان
دقت در کار و نتیجه‌گرایی
داشتن سابقه کار در حوزه فین‌تک یا خدمات اعتباری، امتیاز محسوب شده و آشنایی با سرویس‌های اعتباری دیجیتال الزامی است.

معرفی شرکت

شرکت «همراه اول» همواره در ساخت تجربه‌های نوین و کاربردی پیشرو بوده است. این شرکت در راستای توسعه فناوری‌های دیجیتال و خلق خدمات مبتنی بر تکنولوژی با تاسیس شرکت «همراه کسب و کار‌های هوشمند» کوشیده است تا بستری برای رشد و توسعه صنعت دیجیتال در ایران را فراهم کند.
شرکت «همراه کسب و کارهای هوشمند» در تلاش است تا با بهره‌گیری از نوآوری‌ها، متخصصان خلاق و دانش فنی پیشرفته، تجربه زندگی دیجیتال منحصربه‌فردی را برای همه ایرانیان فراهم آورد.
ما باور داریم که با توسعه تکنولوژی و بهره‌گیری از آن است که می‌توان محدودیت‌ها را شکست داد، کسب و کارهای تازه‌ای راه‌اندازی کرد و ایده‌های خلاق را به ثمر رساند.
ما تلاش می‌کنیم برای مشتریان خود، تجربه‌ای‌ تازه از فضای دیجیتال بسازیم تا همه افراد بتوانند به ساده‌ترین و کاربردی‌ترین شکل، پاسخی برای تمام نیازهای زندگی خود بیابند.
اگر به فناوری و جهان گسترده دیجیتال علاقه دارید، آماده شروع یک چالش جدید هستید، به همکاری با یک شرکت بزرگ علاقه‌مند هستید، نتیجه‌بخشی پشتکار و تلاش را باور دارید و از یاد گرفتن همراه با کار کردن لذت می‌برید... ما مشتاقانه منتظر دریافت رزومه شما هستیم.