استخدام کارشناس پشتیبانی مشتریان (خانم-دورکاری)

ما در بی‌نوبت به‌دنبال یک هم‌تیمی متعهد و حرفه‌ای برای نقش کارشناس پشتیبانی شبانه و روزهای تعطیل هستیم؛ کسی که مسئولیت حفظ کیفیت خدمات و پاسخگویی به بیماران را بر عهده بگیرد.

شرح وظایف:
· پاسخگویی حرفه‌ای، دقیق و همدلانه به تماس‌ها، پیام‌ها و تیکت‌های بیماران و مراکز درمانی.
· ارائه پشتیبانی فنی اولیه و مدیریت درخواست‌های غیرفنی
· ثبت دقیق و شفاف تمامی تعاملات، مشکلات و راه‌حل‌ها در سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
· مدیریت و حل مسائل فوری با تکیه بر دانش فنی و منابع موجود، و ارجاع اصولی موارد پیچیده به تیم‌های داخلی.
· ارائه گزارش روزانه خلاصه و کاربردی از عملکرد شیفت شب برای تیم روز.
· شناسایی و ثبت بازخوردهای کاربران و مراکز با هدف بهبود مستمر فرایندهای پشتیبانی.
· رعایت کامل اصل محرمانگی اطلاعات بیماران و مراکز طرف قرارداد.

شایستگی‌های مورد نیاز:
· تسلط بر ارتباطات: توانایی برقراری ارتباط شفاف، آرام و مؤثر در موقعیت‌های مختلف.
· مهارت حل مسئله: رویکردی تحلیلی و عمل‌گرا برای یافتن ریشه مشکلات و پیگیری تا حصول نتیجه.
· قابلیت اعتماد بالا: برخورداری از وجدان کاری قوی و احساس مالکیت نسبت به وظایف.
· یادگیری سریع: توانایی درک سریع فرایندهای نرم‌افزاری، پزشکی و سازمانی.
· پایبندی به زمان: تعهد کامل به ساعت‌های شیفت و پاسخگویی سریع در بازه‌های زمانی تعیین‌شده.
· انعطاف‌پذیری: آمادگی برای همکاری در شیفت‌های عصر و روزهای تعطیل.

شرایط همکاری:
· محل کار: دورکاری (نیاز به اینترنت پایدار و محیط کاری آرام).
روزانه ۴ الی ۵ ساعت از زمان شما را میگیرد اما نیاز به حضور آنلاین و دقت شما در پاسخگویی دارد.
· ساعت کاری:
  · شنبه تا پنج شنبه: ۸:۰۰ تا ۲۳:۰۰
  · روزهای تعطیل رسمی: ۹:۰۰ تا ۲۳:۰۰
· مدل همکاری: تمام‌وقت دورکاری

آنچه در بی‌نوبت ارائه می‌دهیم:
· بسته جبران خدمات رقابتی شامل حقوق ثابت و پاداش عملکرد
· فضای کاری پویا، شفاف و مبتنی بر اعتماد که در آن نتیجه‌گرایی بر ساعت‌شماری اولویت دارد.
· امکان رشد و ایفای نقشی کلیدی در مسیر توسعه یک استارتاپ سلامت‌محور.

اگر آماده‌اید در محیطی حرفه‌ای، بالغ و نتیجه‌محور مسئولیتی کلیدی را بر عهده بگیرید، رزومه خود را برای ما ارسال کنید.