تپسی‌شاپ | TapsiShop

تاسیس در ۱۴۰۱ کامپیوتر، فناوری اطلاعات و اینترنت ۵۱ تا ۲۰۰ نفر tapsi.shop

استخدام کارشناس تحلیل دیتا (تیم تجربه مشتریان)

این آگهی منقضی شده است

دسته‌بندی شغلی

پشتیبانی و امور مشتریان
موقعیت مکانی

تهران ، تهران
نوع همکاری

تمام وقت
حداقل سابقه کار

کمتر از سه سال
حقوق

توافقی

شرح موقعیت شغلی

دارتیل یک مارکت پلیس آن‌لاین است که توسط گروه صنعتی گلرنگ راه‌اندازی شده است. دارتیل تلاش می‌کند تا با خرید از فروشگاه‌های نزدیک به کاربر و تحویل سفارشات در چند ساعت، تجربه‌ی فوق‌العاده ای فراهم کند. در دارتیل می‌توان کالاهای متنوعی شامل کالاهای دیجیتال، لوازم آرایشی و بهداشتی، خانه و آشپزخانه، کالاهای سوپرمارکتی و حتی غذای حیوانات خانگی را تهیّه کرد.

دارتیل نتیجه تفکّر رشدی است که برای بیش از پنجاه سال، اصلی‌ترین تفکّر گروه صنعتی گلرنگ بوده است. گلرنگ توانسته است که بالغ بر 130 شرکت در زمینهی تولید، توزیع، فروشگاه‌های فیزیکی و فروشگاه‌های آن‌لاین را راه‌اندازی کند. در دارتیل قرار است کالاهایی به فروش برسد که الزاماً توسط گلرنگ تولید یا توزیع نمی‌شوند.

شرح شغل:
ما به دنبال یک تحلیل‌گر داده مشتاق و اختصاصی در تیم تجربه مشتری هستیم.

ردیابی و رصد تمام نقاط تعامل مشتری
اندازه‌گیری میزان رضایت مشتریان
تجزیه‌و‌تحلیل بازخورد مشتریان
شناسایی راه‌های بهبود فرایندها

تفسیر نتایج: به‌عنوان یک تحلیل‌گر داده CX نه تنها مجموعه داده‌های بزرگ را تجزیه‌و‌تحلیل خواهید کرد، بلکه از شما خواسته می‌شود که علّت اصلی مشکلات را کشف کنید و راه‌حل‌های بلندمدّت طراحی کنید.
این نقش بسیار تأثیرگذار است در حالی که شما حتی در طراحی محصول و بهینه‌سازی فرآیند برای بهبود تجربیات مشتری با پرداختن به سؤالات مشتری مشغول هستید.
شما با همکاری نزدیک با سایر اعضای تیم و عملکردها، به جزئیات کسب‌و‌کار خواهید پرداخت.
شما از نزدیک با تیم بازاریابی، محصول و پشتیبانی کار خواهید کرد و به بهبود عملکردهای مختلف به بهترین نحو کمک خواهید کرد.
به‌عنوان یک تحلیل‌گر داده CX، مستقیماً به مدیر تجربه مشتری گزارش می‌دهید.
مسئولیت‌های اصلی:

استخراج، بررسی و یکدست کردن داده‌های مورد نیاز برای تصمیم‌گیری یا ایجاد مدل‌ها.
رَدیابی تجربیات مشتری در تمام کانال‌ها، دستگاه‌ها و نقاط تماس.
اجرای تجزیه‌و‌‌تحلیل داده‌های اکتشافی با روش شناسی آماری و ایجاد مدل‌های داده.
ایجاد بینش تجاری و ارائه‌ی توصیه‌های عملی.
نظارت بر بینش و نیازهای مشتری
ایجاد و نگهداری اسناد پروژه جامع بر اساس یافته‌ها برای ارائه به ذی‌نفعان
تعریف پروژه و تفکیک کار، ایجاد جدول زمانی در مهلت مقرر برای تحویل به مدیر واحد.
شناسایی نیازهای مشتری و ارائه راه‌حل‌های پیش‌گیرانه برای حفظ تجربیات مثبت.
ارزیابی روش‌شناسی برنامه و داده‌های کلیدی تا مطمئن شوید که داده‌های منتشرشده دقیق هستند و زاویه‌ی انتشار صحیح است.
همکاری با بازاریابی، و هم‌چنین تیم‌های تولید، عملیات و پشتیبانی برای بهبود تجربه مشتری و موقعیت برند.

الزامات:

دانش عالی از ابزارهای تولید و تجزیه‌و‌تحلیل داده به‌ویژه SQL و Excel.
مهارت های تحلیلی و حل مسئله‌ی قوی.
شمِّ تجاری قوی
علاقه‌مند به ایجاد راه‌حل‌ها
حداقل 2 سال تجزیه‌و‌تحلیل داده‌ها و تجربه‌ی مرتبط
توانایی کار مستقل
مهارت‌های ارتباط نوشتاری و کلامی عالی
توانایی اثبات شده برای حل خلاقانه مسائل
مهارت‌های ارتباطی داخلی عالی و رویارویی با مشکلات مشتری
مهارت‌های سازمانی دقیق از جمله توجّه به جزئیات و مهارت‌های چندوظیفه‌ای

معرفی شرکت

تپسی‌شاپ، پلتفرم خرید آنلاین گروه صنعتی گلرنگ در حوزه کیوکامرس (Q-commerce) است که در سال ۱۴۰۱ با نام «دارتیل» آغاز به کار کرد. در سال ۱۴۰۳ دارتیل به «سوپراپلیکیشن تپسی» پیوست و فعالیت خود را با نام «تپسی‌شاپ» ادامه داد.
تپسی‌شاپ در حال حاضر به کاربران تهرانی امکان می‌دهد تا به‌صورت آنلاین از بهترین فروشگاه‌های سطح شهر خرید کنند و سفارش خود را زیر ۲ ساعت تحویل بگیرند. ما در تپسی‌شاپ، با بهره‌گیری از تکنولوژی‌های روز دنیا و تیمی جوان و پرانرژی، در تلاشیم تا به یکی از بازیگران اصلی در حوزه خرید و فروش آنلاین تبدیل شویم.

تپسی‌شاپ به سرعت در حال رشد است و فرصت‌های بی‌نظیری را برای پیشرفت افراد مستعد و خلاق فراهم می‌کند. اگر از کار کردن در یک محیط پویا و دست‌ و پنجه نرم‌ کردن با چالش‌های بزرگ لذت می‌برید، مشتاق حضورتان هستیم.