استخدام کارشناس تجربه مشتری و نگهداشت سفارش
شرح موقعیت شغلی
شرح وظایف:
- تماس‌های خروجی طبق نیازسنجی و پلن‌های سازمان (ریتنشن، هپی کال و ...)
- بررسی و رسیدگی به تیکت‌ها
- بررسی و رسیدگی به کامنت و نظرات مشتریان و دل‌جویی
- توانایی ایجاد ارتباط مؤثر با مشتریان
- همکاری‌های بین‌تیمی در صورت نیاز سازمان در پروژه‌های محوّل‌شده به دپارتمان
- بررسی شکایات در قالب تماس تلفنی و دل‌جویی (Complain)
- آشنایی با شیت‌های آن‌لاین و اکسل آف‌لاین در حد اضافه کردن نتیجه‌های تماس و ...
- آشنایی با روند کلی CRM
مهارت‌های فردی:
- توانایی حل چالش‌های کاری
- کنترل خشم
- برآورد نیاز مشتری در پروسه‌ی خرید و اقدام برای رفع مشکلات
- همکاری بین‌تیمی
- انعطاف‌پذیری
- نظم و دقّت در انجام امور محوّل‌شده
مهارت‌های مورد نیاز
- تجربه مشتریان
- رسیدگی به شکایات
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- معافیت تحصیلی معافیت دائم پایان خدمت