ما در شرکت ویرا، از زیرمجموعههای گروه حصین، احتیاج به یک همکار سرپرست امور مشتریان داریم. اگر روابط عمومی بالایی دارید، پرشورو خلاق هستید تیم ویرا منتظر شماست. کار اصلی شما کمک به مشتریان برای ایجاد حس خوب در آن هاست.
مسئولیتها
تدوین، مستند سازی و بهبود کلیه فرآیندهای مرتبط با امور مشتریان
پاسخگویی و رسیدگی به درخواستهای مشتریان
پیشنهاد راهکارهای جدید در حوزه سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتریان
تهیه گزارشات مدیریتی و تحلیل و ارائه آمار
بررسی شکایات و تجربه مشتریان
طراحی فرآیند و عملیاتی کردن سیستم رسیدگی به امور مشتریان
تدوین دستورالعملهای اجرایی در حوزهی ارتباط با مشتریان
بررسی وضعیت موجود، شناسایی و توسعه کانالهای ارتباط با مشتری
صلاحیتها
دارای روابط عمومی و فن بیان خوب و مهارت در مذاکرات
برخورداری از تفکر سیستماتیک و خلاقیت
تسلط به فنون مذاکره و متقاعدسازی
مهارت حل مسئله
نرم افزارهای CRM و Call Center
تسلط به نرم افزارهای Office
صلاحیت های مزیتی
آشنا به مبانی SEO
آشنا به تولید محتوا
داشتن قدت گزارش تحلیل و گزارش دهی بالا
آشنا به بازاریابی دیجیتال
معرفی شرکت
حصین در سال ۱۳۸۳ تأسیس شد و امروز بعنوان یک هلدینگ بیش از ۸۰۰ نفر همکار فعال در ۱۲ شرکت زیرمجموعه دارد:
مایکت (فروشگاه بازی و نرمافزار اندرویدی)، طاقچه (کتابفروشی و کتابخانهٔ الکترونیکی و صوتی)، مگنت (شبکهٔ هوشمند تبلیغات)، ترابرنت (سامانهٔ هوشمند حملونقل کالا)، مانی (سکوی یکپارچهٔ خدمات مالی)، گوشیشاپ (فروشگاه آنلاین دستگاههای دیجیتال)، فخیم (واردات و خدمات پس از فروش گوشیهای هوشمند)، آلین (خدمات مرتبط با پایانههای فروش)، حصینگستر (تولیدکنندهٔ کارتهای هوشمند و دستگاه پوز)، رادین (ارائهدهندهٔ راهکارهای نرمافزاری و سختافزاری به سازمانها در ارتباط با امنیت فناوری اطلاعات، بانک و پرداخت، اپراتورهای مخابراتی، هوش مصنوعی، بلاکچین)، ویرا سرویس (خدمات پس از فروش تلفن همراه) و فناوران اکسون (پخش و فروش B2B موبایل).
به لطف حضور همکاران متعهد و پویا، گروه حصین در زوایای مختلف رشد کرده و بر آنیم که این مسیر توسعه پرتلاطم ولی ارزشمند را با قدرت بیشتر ادامه دهیم، از اینرو از پیوستن افراد با انگیزه و متخصص در موقعیتهای شغلی متنوع استقبال میکنیم.
به تیم ما بپیوندید و بخشی از یک مسیر پرارزش باشید که در آن مشارکت شما تاثیر واقعی بر روی زندگی جامعه دارد.
مهارتهای مورد نیاز
CRMcall centerپاسخگویی به مشتریانامورمشتریانارتباط با مشتریان و پشتیبانی