استخدام سرپرست مرکز تماس
شرح موقعیت شغلی
در ویرا (یکی از اعضای خانواده حصین) که در حوزه خدمات پس از فروش تلفن همراه فعالیت می‌کنه، به همراهی یک دوست تازه نیاز داریم؛ که با بهره گیری از توانمندی‌ها و تجربه‌هایی که در زمینه ارتباط با مشتریان داره، در انجام هرچه بهتر فعالیت‌های زیر ایفای نقش کنه:
- کسی که بتونه تیم رو به معنی واقعی کلمه هدایت کنه؛
- با نظارت و رهبری، نظم و انگیزه کاری لازم رو در اعضای تیم ایجاد کنه؛
- بهترین نیروها رو بیاره تو تیم خودش و به بهترین نحو اونا رو آموزش بده؛
- KPI نظارت بر کارکرد اعضای تیم مرکز تماس رو تعریف، اندازه‌گیری و گزارش‌دهی کنه؛
- بر فرآیندها و کارها نظارت کنه تا این اطمینان حاصل بشه که مشتریان پاسخ سوالاتشون رو دریافت می‌کنن و مشکلاتشون حل می‌شه؛
- از وضعیت واحدش گزارش بده و مستندات لازم رو به‌روز نگه داره.
ما انتظار داریم که همکار جدیدمون این ویژگی‌ها رو داشته باشه:
- مسلط به اصول مدیریت ارتباط با مشتریان؛
- مسلط به اصول و فنون مذاکره و مشتری مداری؛
- مسلط به شاخص‌های کلیدی عملکرد مرتبط با حوزه CRM؛
- توانایی مستندسازی و تهیه گزارشات؛
- توانایی انجام چند کار به طور هم‌زمان؛
- توانایی آموزش دادن؛
- توانایی کار با ایزابل؛
- داشتن تجربه سرپرستی تیم.
چنان‌چه مایل به همکاری با ما هستی، لطفا رزومه‌ت رو برامون ارسال کن تا بتونیم بیش‌تر با هم آشنا بشیم.
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- سرپرستی
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
حداقل سابقه کار
- سه تا شش سال
حقوق
- حقوق از ۱۴,۰۰۰,۰۰۰ تومان
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست