استخدام کارشناس مرکز تماس (واحد خدمات پس از فروش)
شرح موقعیت شغلی
ویرا (یکی از اعضای خانواده حصین) در حوزه خدمات پس از فروش تلفن‌همراه فعالیت می‌کنه.
ما در ویرا، جایِ‌خالی یک همکار با انرژی و پیگیر رو حس می‌کنیم،
که با تکیه بر مهارت‌های ارتباطی و نیز شناختی که در حوزه تکنولوژی‌های تلفن همراه داره، خیالِ ما رو از بابت مسئولیت‌های زیر راحت کنه:
ما در ویرا، جایِ‌خالی یک همکار با انرژی و پیگیر رو حس می‌کنیم،
که با تکیه بر مهارت‌های ارتباطی و نیز شناختی که در حوزه تکنولوژی‌های تلفن همراه داره، خیالِ ما رو از بابت مسئولیت‌های زیر راحت کنه:
- پشتیبانی مشتریان به صورت تماس تلفنی؛
- ارائه راهنمایی و معرفی کامل خدمات به مشتریان؛
- انتقال تماس‌های مشتریان به بخش‌های مربوطه؛
- تهیه گزارشات درخواست‌شده از طرف سرپرست یا مدیر مربوطه؛
- ارائه پیشنهاد در راستای بهبود خدمات واحدِ امور مشتریان.
علی‌القاعده فرد موردِ نظر ما صاحب چنین مهارت‌ها و ویژگی‌هایی خواهد بود
- آشنایی با مفاهیم مشتری‌مداری، هم‌چنین اصول و فنونِ مذاکره؛
- تسلط بر مجموعه نرم‌افزاری مایکروسافت آفیس؛
- آشنایی با مدیریت اطلاعات و گزارشات؛
- دانش و تجربه کافی در بهکارگیری نرم‌افزارهای CRM؛
- توان‌مند در برقراری ارتباط مثبت و اثرگذار؛
- توان‌مند در بهکارگیری کلمات مناسب به منظور اقناع مخاطب؛
- توان‌مند در مدیریت زمان.
اگر چنین ویژگی‌هایی رو در خودت سراغ داری، این جایِ‌خالی متعلق به شماست.
مهارت‌های مورد نیاز
- مرکز تماس
- پاسخگویی به مشتریان
- ارتباط با مشتریان و پشتیبانی
- Microsoft Office
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست