استخدام کارشناس امور مشتریان (CRM)
شرح موقعیت شغلی
ویرا (یکی از اعضای خانواده حصین) در حوزه خدمات پس از فروش تلفن‌همراه فعالیت می‌کنه. تیم امور مشتریان ویرا چشم انتظار یه کارشناس پذیرش خلاق و پرانرژیه که هدف اصلیش ایجاد تجربه فوق‌العاده برای مشتریانه. به دنبال فردی توانمند در تعامل، دقیق و با انگیزه هستیم، که این نقش رو بر عهده گرفته و در حوزه‌های زیر ما رو یاری کنه:
- ارائه گزارش‌های دوره‌ای؛
- اقناع سازی و توجیه مشتریان؛
- ثبت کلیه‌ی اقدامات لازم در کارتابل مشتری؛
- انجام کلیه‌ی امور مرتبط با بایگانی دستگاه‌ها؛
- پیگیری و هماهنگی با مشتری جهت تحویل و ارسال دستگاه؛
- آرشیو کلیه اطلاعات و مدارک مشتریان (قبض پذیرش، مدارک مشتریان، فاکتور و غیره)؛
- انجام امور مرتبط با انتقال مالکیت دستگاه، اعلام هزینه به مشتری، پیگیری واریز مشتری؛
- پیگیری از مشتری جهت تکمیل نواقص مدارک و ارسال و دریافت فرم‌های مرتبط با مشتری.
ما انتظار داریم که همکار جدیدمون این ویژگی‌ها رو داشته باشه:
- تسلط بر اصول و فنون مذاکره؛
- آشنایی با نرم‌افزارهای اداری(آفیس)؛
- آشنا به ابزارهای مورد نیاز امور مشتریان؛
- آشنا به فرآیندهای خدمات پس از فروش؛
- آشنا به قوانین حفظ حقوق مصرف کننده؛
اگر چنین ویژگیهایی رو در خودت سراغ داری، این جای خالی متعلق به شماست، روزمه‌ت رو برام بفرست تا بیشتر با همدیگه آشنا بشیم.
مهارت‌های مورد نیاز
- ارتباط با مشتریان
- اصول و فنون مذاکره
- Microsoft Office
حداقل سابقه کار
- کمتر از سه سال
جنسیت
- مهم نیست
وضعیت نظام وظیفه
- مهم نیست